?
|
ОТКРЫТАЯ
|
Семинар: «Холодные звонки, горячие ответы»
Код 8520
О чём семинар?
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА:повысить эффективность делового общения по телефону. Развить навыки телефонной коммуникации, повысить результативность сотрудников коммерческого отдела.
Для кого семинар?
менеджеры проекта, менеджеры по продаже и помощники менеджеров, занимающиеся активным деловым общением по телефону.
Где проходит семинар?
Начало семинара необходимо уточнить у организатора. Семинар состоится по адресу Москва.
2B2B Маркетинг - тренинги продаж, бизнес обучение.
Программа семинара
РАЗДЕЛЫ | ОПИСАНИЕ |
СПЕЦИФИКА ПРОДАЖ НА ПРОМЫШЛЕННОМ В2В РЫНКЕ | Отличия процессов продажи на В2С и В2В рынках. Факторы, усложняющие работу на В2В, их преодоление. Особенности продаж промышленного и высокотехнологичного оборудования. |
НЮАНСЫ ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ | Преимущества и недостатки. Основные этапы. Психологические аспекты работы с клиентом по телефону. |
ТЕХНИЧЕСКИЕ ПАРАМЕТРЫ РЕЧИ | Тембр голоса, темп речи, интонация, дикция, громкость. |
КАЧЕСТВЕННОЕ РАЗВИТИЕ РЕЧИ | Социальный интеллект, чистота речи. Развитие кругозора. |
ТИПЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ | Психологические и этологические типы. Мужское и женское мышление. Функциональные особенности поведения. |
ПОДГОТОВКА К РАЗГОВОРУ | Организация, планирование. Типичные ошибки. |
ТЕХНИКА УСТАНОВЛЕНИЯ КОНТАКТА | Присоединение к клиенту, ведение инициативы. Вопросы, комплименты, обсуждение событий. Прогнозируемые ответы. |
СБОР ИНФОРМАЦИИ | Техника аргументирования. Презентация по телефону. |
РАБОТЫ С ВОЗРАЖЕНИЯМИ И СОПРОТИВЛЕНИЕМ КЛИЕНТОВ | Рефрейминг контекста и смысла. Психо-эмоциональная устойчивость. Ведение линии компании. Выход из конфликтов. |
ДОГОВОРЕННОСТИ И ИТОГИ | Результат телефонной договоренности. Дальнейшие шаги. Сроки. |
МЕСТО ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ В АЛГОРИТМЕ КОММЕРЧЕСКИХ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ | Телефонный звонок, через призму процесса совершения многократных сделок. Роль переговоров в формировании спроса силами менеджера по продаже. |
(!)НОВИНКА РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ДАЛЬНЕЙШЕЙ РАБОТЕ | Примеры из личного опыта телефонных переговоров на промышленном В2В рынке, проекция его на сделки участников. Выработка менеджерами личного стиля в продажах. |