?
ОТКРЫТАЯ

Тренинг: «"Телемаркетинг - продажи по телефону" »

Код 18451


Для кого тренинг?

персонал компаний, непосредственно общающийся с клиентами по телефону; специалисты по активным продажам.

Где проходит тренинг?

Начало тренинга необходимо уточнить у организатора. Тренинг состоится по адресу Самара. КА Профит-М

Программа тренинга

Блок 1. Самоорганизация

* Задачи и принципы телемаркетинга

* Тест на выявление ошибок участников тренинга в процессе телемаркетинга

* Организация рабочего места

* Создание рабочих временных зон; сортировка задач и действий. 

* Ведение клиентской базы. Планирование обзвона.

* “Шпаргалки” в телемаркетинге

Блок 2. Переговоры по телефону

* Преимущества телефона

* Отличие телефонной беседы от личной встречи

* Способы нейтрализации “телефонных минусов”

* Правила ведения телефонного разговора

* Этика телефонного поведения

* Особенности разговора при ведении телемаркетинга

* Определение основной, дополнительной и промежуточной цели

Блок 3. Приемы телемаркетинга

* Создание энергии разговора: голос, дыхание, поза, мысленные стереотипы

* Выход на лицо, принимающее решение

* Актуализация разговора. Выявление потребностей.

* Приемы предупреждения негативной реакции

* Правила составления фраз и предложений

* Возражение? Или отговорка?

* Техника активного слушания

* Методика целенаправленной аргументации на основе услышанного

* Отказ? Или “сейчас не надо”?

* Формирование запроса клиента. Получение согласия.

* Закрепление достигнутых договоренностей. Завершение переговоров.