?
ОТКРЫТАЯ

Тренинг: «Управление конфликтом »

Код 19856


О чём тренинг?

Сегодня ситуация на рынке товаров и услуг такова, что без грамотного обучения торгового персонала техникам продаж успеха достичь практически невозможно.

Особенностью этого тренинга является выявление и практика тех вариантов поведения в конфликте, которые способствуют переводу его в конструктивное русло. Уделено внимание внутренней подготовке участников и формированию позитивных установок при разрешении трудных рабочих ситуаций. Рассматривается и медиация как процедура управления конфликтом. Предлагаемые упражнения и бизнес-кейсы относятся к наиболее распространенным в деловой среде видам конфронтаций.

Для кого тренинг?

Менеджеры всех уровней, а также все, кто желает выходить из конфликтных ситуаций на работе с положительным результатом.

Где проходит тренинг?

Начало тренинга необходимо уточнить у организатора. Тренинг состоится по адресу Москва, Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская).. Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ»

Дополнительная информация

Обучение проходит с 10.00 до 18.00 с перерывами на обед и кофе-брейки.

Место проведения: Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская)

По окончании выдается Сертификат установленного образца.

Скидка 10% для 2-х и более участников из одной компании, либо пришедших вместе.

Программа тренинга

Сегодня ситуация на рынке товаров и услуг такова, что без грамотного обучения торгового персонала техникам продаж успеха достичь практически невозможно.

Особенностью этого тренинга является выявление и практика тех вариантов поведения в конфликте, которые способствуют переводу его в конструктивное русло. Уделено внимание внутренней подготовке участников и формированию позитивных установок при разрешении трудных рабочих ситуаций. Рассматривается и медиация как процедура управления конфликтом. Предлагаемые упражнения и бизнес-кейсы относятся к наиболее распространенным в деловой среде видам конфронтаций.

Цель тренинга – освоение участниками методов разрешения конфликтов в деловых коммуникациях.

Участники: менеджеры всех уровней, а также все, кто желает выходить из конфликтных ситуаций на работе с положительным результатом.

РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ. В ходе тренинга участники:

  • оценят и, возможно, скорректируют собственные установки поведения в конфликтных ситуациях;

  • освоят приемы контроля и управления эмоциями;

  • изучат  пошаговые схемы действий в различных вариантах  конфликтов;

  • отработают алгоритмы снятия эмоционального накала в ситуациях конфронтации;

  • получат представление о принципах, подготовке и организации медиации.

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА  

1. Личность и конфликт

  • Ваша оценка вероятностей взаимовыгодного решения конфликтов.

  • Какую стратегию Вы предпочитаете

  • Обострение восприятия: что Вас заводит в людях, ситуациях, сообщениях.

  • Преодоление предвзятости и влияния стереотипов

  • В чем Вы сильны и то, что желательно изменить

2. Навыки и способы управления конфликтом в сложных ситуациях

  • Столкновение личностей

  • Ситуации с угрозой физического насилия

  • Нетерпимое поведение

  • Жалобы от клиентов

  • Споры с руководителем

  • Разрыв в рабочих отношениях

  • Ссоры и диспуты в группах и на собраниях

3. Посредничество (медиация)

  • Когда уместна медиация

  • Навыки и характеристики медиатора

  • Этапы проведения сессии медиации и особенности поведения медиатора на каждом этапе

4. Процесс управления конфликтом в вашей организации

Время проведения: 8 часов (1 день).

Обучение проходит с 10.00 до 18.00, включая перерывы на обед и кофе-брейки

Форма проведения: 20% теории + 80% практическая отработка навыков (упражнения, ролевые игры, видеозапись с последующим анализом, работа с кейсами).

Количество участников: 6 – 12 человек.

ВЕДУЩИЙ ПРОГРАММЫ: Станислав РАКШНЯ.