Тренинг: Работа с дебиторской задолженностью Тренинг прошёл

Код 29922


О чём тренинг?

В результате тренинга участники: увидят причины возникновения дебиторской задолженности и способов профилактики; систематизируют работу с дебиторской задолженностью повысят уверенность при взаимодействии с клиентами-должниками; проанализируют технологию процесса взыскания и преимущества каждого инструмента; научатся проводить результативные переговоры с должниками и противостоять манипуляциям. По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала «ТренерПРОФИ», о прохождении участником обучения по указанной программе.

Для кого тренинг?

Все

Программа тренинга

ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:

1. Причины появления дебиторской задолженности: организационные и психологические

Место появления дебиторской задолженности в цикле продаж
Корпоративные стандарты и регламент управления дебиторской задолженностью. Принципы кредитной политики компании
Внешние и внутренние причины дебиторской задолженности

2. Профилактика дебиторской задолженности: как приучить клиента платить вовремя

До подписания договора: тонкости взаимодействия
После начала работы с клиентом: важность каждого контакта
Классификация клиентов с учетом финансовой дисциплины. Особенности работы с каждым типом

3. Влияние на клиента-должника

Психологические препятствия
Мастерство сотрудника при обсуждении вопросов задолженности: как не «передавить» клиента и сохранить отношения
Манипуляции должника и способы противостояния
Техники убеждения и аргументации

4. Технология управления процессом взыскания: коммуникативные инструменты

Письма и факсы: особенности воздействия на должника. Варианты писем. Логика переписки
Телефонные переговоры: преимущества, недостатки. Структура и нюансы поведения сотрудника на каждом этапе
Личные встречи: тактика ведения переговоров с должником