25
ОКТЯБРЬ
2018

Семинар: «Создание службы по взысканию долгов с физических лиц»

Код 30420


О чём семинар?

Особенностью данного семинара является то, что он создан на базе успешного опыта внедрения эффективных коллекторских технологий в банках и независимых агентствах в течение более чем 10 лет. Особое внимание уделяется отработке навыков и созданию методической базы, чтобы технологии, переданные на семинаре, могли осваиваться постепенно, а также развиваться по мере накопления опыта.

Для кого семинар?

Руководителей юридических служб, кредитных подразделений, служб экономической безопасности, отделов, управлений и департаментов по работе с проблемной задолженностью банков, МФО, управляющих компаний в секторе ЖКХ, а также телекоммуникационных операторов и агентств по взысканию задолженности.


Где проходит семинар?

Начало семинара 25 октября 2018 г. в четверг, по адресу Москва, Бизнес-центр Виктория Плаза, ул. Бауманская д. 6, стр. 2. ФИНКОНТ Учебно-методический центр .
Окончание семинара 26 октября 2018 г.. Семинар длится 2 дня.

Дополнительная информация

При единовременном участии двух и более сотрудников в одном мероприятии предоставляется скидка - 7 %.

Программа семинара

Краткий обзор закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

  • Основные проблемные зоны закона «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» (далее Закон).
  • Возможности изменения Закона и формирование практики его применения.
  • Закон в системе иных нормативно-правовых актов: ст. 15 ФЗ «О потребительском кредите (займе)», Приказ Минтруда России от 07.09.2015 № 590н, утвердивший профстандарт «Специалист по работе с просроченной задолженностью» и т.д.
  • Контроль за исполнением Закона со стороны ФССП РФ.

Организационные аспекты эффективной работы с долгами.

  • Бланки и алгоритмы необходимые для эффективной работы. Разработка и совершенствование документов, используемых в коллекторской деятельности.
  • Информационное (PR и IT) обеспечение коллекторской деятельности. Инновации и символический капитал в коллекторстве.
  • Специфика организации отделов взыскания в различнх отраслях: банки, МФО, ЖКХ и т.д.

Досудебная работа по взысканию задолженности: общая характеристика. Soft-collection.

  • Soft-collection. Телефонные переговоры.
  • Особенности режимов угроз и консультирования.
  • Характеристика правильного обещания.

Эффективные речевые техники коллекторской деятельности.

  • Характеристика и алгоритм создания речевых техник взыскания задолженности.
  • Базовые коллекторские техники: одолжение, телефонное расследование, коллекторская история, трёхшаговая работа с агрессией и возражениями, «провокация» возврата долга, «ловушка» для грубого должника.

Игра 1. “Практика применения техник коллекторской деятельности”.

Hard-collection.

  • Подготовка и проведение личной встречи с должником.
  • Техника безопасности, методы планирования и отражения результатов.
  • Новые возможности для поиска информации о должнике (социальные сети и т.д.).

Психологические аспекты взыскания задолженности».

  • Типология должников и ее значение для эффективности взыскания.
  • Психологические особенности общения с должником: методики выявления лжи, технологии доверия, «жесткие переговоры».
  • Особенности психологических проблем, возникающих при работе по взысканию задолженности: стрессы сопереживание и т.д.
  • Рефрейминг для саморегулирования и общения.
  • Методики быстрой смены эмоционального состояния и использования специальных памяток.

Игра 2. «Создание программы взыскания задолженности с различных типов должников».

Эффективный сбор информации о должниках и иных лицах.

  • Сыскное обеспечение коллекторской деятельности. Инструменты дистанционного сбора информации с учетом законодательных ограничений.
  • Сбор информации в сети Интернет: некоторые секреты.

Оптимизациях юридических процессов работы с долгами. Уголовно-правовые аспекты взыскания долгов.

  • Влияние коллекторского похода на применение юридических методов взыскания долгов (учет взаимосвязи юридических и психологических аспектов, технологическая специфика конвейерной юридической работы и т.д.).
  • Упрощенный порядок судопроизводства, вынесение судебных приказов: особенности и практика. Исковое производство: особенности судебного заседания, практические сложности и возможности их разрешения. Возможности использования альтернативных методов разрешения споров: медиация, третейские суды и т.д.
  • Основные условия эффективной работы по исполнению судебных решений: активная помощь судебным исполнителям, упрощение исполнения обязательств должником.
  • Особенности квалификации по актуальным для коллекторской деятельности статьям УК РФ. Злостное уклонение от погашения кредиторской задолженности (ст. 177 УК РФ): особенности применения актуального состава.