10
ДЕКАБРЬ
2018

Семинар: «Противостояние потребительскому экстремизму при продажах медицинских и косметологических услуг»

Код 31234


О чём семинар?

Семинар-тренинг способствует развитию правовой, психологической и коммуникативной компетенции медицинского персонала в работе с клиентами, пациентами и законными представителями пациентов. Семинар направлен на формирование практического опыта работы со сложным пациентом, а также на развитие умения противостояния конфликтам.

Для кого семинар?

Старших администраторов клиник, администраторов клиник, управляющих клиник, врачей и заинтересованных лиц.


Где проходит семинар?

Начало семинара 10 декабря 2018 г. в понедельник, по адресу Санкт-Петербург, Бизнес-центр Мариинский, набережная реки Мойки, д. 58А, офис 507. ФинКонт СПб.
Окончание семинара 12 декабря 2018 г.. Семинар длится 3 дня.

Дополнительная информация

При единовременном участии двух и более сотрудников в одном мероприятии предоставляется скидка – 7 %.

Программа семинара

Медицинский сервис как инструмент противостояния конфликтам.

  • Действия администратора клиники, направленные на профилактику конфликтных ситуаций.
  • Приемы общения с пациентом.
  • Конфликты врачей в практике взаимодействия с пациентами.
  • Типичные ошибки персонала в конфликтной ситуации.
  • Реакция на критику, негативный отзыв.
  • Формы ответов на негатив в социальных сетях.
  • Факторы, способствующие нарастанию напряжения.
  • Технология разрешения конфликтов. Основные правила.
  • Снижение эмоционального напряжения в общении с пациентом, тактики поведения.

Психологические приемы противостояния конфликтам с клиентами.

  • Психологические причины проявления “клиентского терроризма”.
  • Индикаторы начала “террористических действий”.
  • Типы манипуляторного воздействия.
  • Как не спровоцировать негативные реакции со стороны получателя медицинской услуги.
  • Повышение профессиональной компетентности специалиста как основа работы с претензиями.
  • Как правильно сообщать об особенностях медицинской услуги. Специфика восприятия информации клиентом.
  • Ошибки коммуникации “врач-клиент”.
  • Аргументация необходимая и достаточная в диалоге с клиeнтом.
  • Особые способы защиты от манипуляций.
  • Техники «обрабатывания» психологических последствий потребительского терроризма.

Правовые способы противостояния потребительскому экстремизму при продажах медицинских и косметологических услуг.

  • Правовые инструменты защиты при продажах медицинских и косметологических услуг.
  • Правовая аргументация при конфликтах.
  • Стандартные и нестандартные решения.
  • Юридическая самозащита при конфликте с пациентом.
  • Меры предосторожности при работе с особо конфликтными пациентами и их законными представителями.
  • Ошибки, которые приводят к судебным разбирательствам.
  • Алгоритм решения любого конфликта с пациентом и законным представителем.
  • Грамотный документооборот.
  • Как соблюдать права пациента, не нарушая своих прав.
  • Стратегии правового разрешения конфликтов, связанных с давлением со стороны пациента.