?
ОТКРЫТАЯ

Курс: «Itil® v3. Rcv: release, control & validation. »

Код 17445


О чём курс?

Курс знакомит слушателей с правильной организацией, вводом и контролем за вводом изменений в ИТ-инфраструктуре, независимо от того инициированы они ИТ-подразделением или являются требованием потребителей ИТ-услуг. В ходе курса будут рассмотрены вопросы необходимости и целесообразности ввода изменений и основные этапы этого процесса: подготовка, тестирование и развертывание релизов. Важным аспектом при вводе любого изменения в ИТ-инфраструктуру является сохранение ее работоспособности в целом. В рамках курса слушатели подробно изучат данный вопрос.

Где проходит курс?

Начало курса необходимо уточнить у организатора. Курс состоится по адресу Москва.

Программа курса

Цели обучения

  • углубленное изучение процессов, ответственных за тестирование, ввод и контроль изменений ИТ-инфастуктуры: управление сервисными активами и конфигурациям (Service Asset & Configuration Management), управление изменениями (Change Management), управление релизами и развертыванием (Service Release & Deployment Management) и управление подтверждением и тестированием (Service Validation & Testing);

  • изучение правильной организации  управления запросами на обслуживание (Request Fulfillment): необходимость, приоритеты, срочность;

  • знакомство с процессом Knowledge Management (управление знаниями);

  • формирование навыков по внедрению изменений в ИТ-инфраструктуру, оценке и тестированию проводимых изменений.

Курс рекомендован

  • сотрудникам, участвующим в создании ИТ-услуг для внутренних и внешних потребителей;

  • руководителям и сотрудникам ИТ, контролирующим ИТ-инфраструктуру, участвующим в планировании и проведении изменений.

В результате обучения слушатели

  • подробно изучат процессы, ответственные за организацию, тестирование, ввод и контроль изменений;

  • приобретут навыки по оценке, тестированию и развертыванию изменений в ИТ-инфрастуктуре

  • научатся оценивать риски ввода изменений в ИТ-инфраструктуру;

  • смогут предпринять  действия, минимизирующие негативные последствия на ИТ-инфраструктуру от ввода изменений;

  • смогут правильно определять приоритетность и срочность поступающих запросов на изменения.

Обязательный уровень знаний

  • рекомендуется пройти обучение на курсе «ITIL® Foundation v3. Базовый курс»;

  • желателен опыт работы в ИТ-службе или взаимодействие с ней.

Предоставляемые материалы

Слушателям предоставляются материалы, разработанные компанией «Мегаполис Профи» на основе оригинальных книг ITIL, предусмотренные программой курса. По окончании курса слушателям выдается сертификат.

Продолжительность и условия обучения

Длительность курса – 24 академических часа (3 дня). В стоимость курса включены обед и два кофе-брейка в течение каждого дня обучения.  

Тренеры

Курсы проводят преподаватели, сертифицированные компанией EXIN[1] и APMG[2]. Преподаватели имеют большой практический опыт по внедрению процессов ITIL в компаниях различного масштаба.

[1] EXIN, Examination Institute of Information Science - Независимый всемирный институт по сертификации в области ИТ. www.exin-exams.com.

[2] APM Group, APMG-International – Независимый международный институт аккредитации и аттестации организаций, процессов и людей. http://www.apmg-international.com.

ITIL® является зарегистрированной торговой маркой Коммерческой службы правительства Великобритании (OGC) в Великобритании и других странах.