Курс: Менеджер по туризму - для новичков (с трудоустройством) курс 1 неделя Курс прошёл

Код 20671


О чём курс?

- Введение

- Способы общения и эфективной работы с туристом

- Грамотный подбор и своевременное бронирование тура

- Все тонкости работы менеджер турагентства

Для кого курс?

18-45

Программа курса

1-й день Введение

Законодательная база работы туристических компаний: Федеральный закон об основах туристской деятельности в РФ с пояснениями.

Основные необходимые понятия: туроператор, турагент, виды туров, турпродукт, турист (типы туристов).

Ответственность и отношения сторон: туроператор-турагент.

Основная терминология, используемая в туризме: условные обозначения, виды питания, классификация отелей и размещений.

2-й день Способы общения и эффективной работы с туристом

В начале работы с клиентом: правильная постановка вопросов, эффективное и грамотное общение по телефону.

Турист в офисе: Совместный подбор тура, встреча и общение с туристом в офисе.

Информация по поисковым системам: Основные существующие поисковые системы в пространстве

российского туристского рынка (Бронни ру, Ехать, Туриндекс, Туры ру, РуСПО) Информация о плюсах и

минусах. Презентация представителя поисковой системы и ответы на возникшие вопросы.

Специальные предложения (SPO), расчет тура в индивидуальном порядке.

3-й день Грамотный подбор и своевременное бронирование тура

Все правила и способы бронирования тура (актуальный способ бронирования - он-лайн, а так же

бронирование по факсу и электронной почте)

Как грамотно подбирать тур и совершать процедуру бронирования на сайтах основных туроператоров( на

примере крупнейших операторов: Тез тур, Мостревел, НТК-Интурист, Пегас туристик).

Профессиональный документооборот в турфирмах.

Подтверждение забронированного тура.

Наличный и безналичный расчет при оплате тура туроператору.

Как выдавать документы туристу.

Способы аннуляции и варианты перебронирования туров.

4-й день Все тонкости работы менеджера турагентства.

Информация по визам: вся необходимая документация для оформления виз через туроператора, возможные

варианты виз.

Правила получения заграничных паспортов для взрослых и детей, а так же сроки их действия.

Необходимые документы для выезда ребенка за границу.

Необходимое страхование в туризме: страхование от несчастных случаев (медицинская страховка),

страхование от невыезда за границу, горнолыжная страховка и страховка для дайверов.

Транспортное обслуживание туристов: Групповой и индивидуальный трансферы. Авиаперелеты:

авиакомпании России. Виды авиарейсов (чартерный и регулярый перелеты). Авиабилет (Электронный

бланк, Бланк "Сэндвич"). Условия бесплатного провоза багажа. Необходимое обозначение класса в

авиабилете.

5-й день

Частосовершаемые ошибки в работе туристического менеджера. Анализ ошибок на примерах

Аттестация