Курс: Клиенториентированный сервис: от первоклассного обслуживания к увеличению доходности компании Курс прошёл
Код 20954
О чём курс?
Цели обучения:- Увеличение клиентского потока.- Освоение технологии повышения лояльности сотрудников к организации.- Приобретение навыков формирования заинтересованности работников в клиенториентированном поведении.- Формирование поведенческих моделей сервисного обслуживания.- Отработка умений выхода из любых конфликтных ситуаций и навыков саморегуляции эмоций.- Овладение приемами профилактики профессионального выгорания.
Для кого курс?
руководители компаний, руководители и специалисты отдела продаж, PR-менеджеры, офис-менеджеры
Программа курса
- Осмысление сотрудниками своей деятельности в контексте важности позитивного (клиенториентированного) взаимодействия с клиентами.
- Какие сотрудники всегда полезны компании. - Создание фундамента клиенториентированности – целенаправленное стимулирование сервисного поведения сотрудников. Разработка Индекса обслуживания.- Обучение психологическим приемам адекватного восприятия клиентов. - Технологии изменения негативного эмоционального состояния клиента. - Технология конструктивного выхода из конфликтных ситуаций. - Освоение поведенческих моделей сервисного обслуживания (человеческий фактор клиенториентированности). - Техники психологической саморегуляции. - Противодействие психологическому прессингу и позитивное самопозиционирование (создание привлекательного позитивного образа).Курс проводит: Власова Елена Федоровна, кандидат социологических наук, психолог бизнес-тренер, консультант по вопросам управления персоналом Образовательного центра «Профессионал».
Время проведения: 10.00-18.00
- Осмысление сотрудниками своей деятельности в контексте важности позитивного (клиенториентированного) взаимодействия с клиентами. - Какие сотрудники всегда полезны компании. - Создание фундамента клиенториентированности – целенаправленное стимулирование сервисного поведения сотрудников. Разработка Индекса обслуживания.- Обучение психологическим приемам адекватного восприятия клиентов. - Технологии изменения негативного эмоционального состояния клиента. - Технология конструктивного выхода из конфликтных ситуаций. - Освоение поведенческих моделей сервисного обслуживания (человеческий фактор клиенториентированности). - Техники психологической саморегуляции. - Противодействие психологическому прессингу и позитивное самопозиционирование (создание привлекательного позитивного образа).Курс проводит: Власова Елена Федоровна, кандидат социологических наук, психолог бизнес-тренер, консультант по вопросам управления персоналом Образовательного центра «Профессионал».
Время проведения: 10.00-18.00