Семинар: Основы управления бизнес-процессами: описание, оптимизация и регламентация Семинар прошёл

Код 1001


О чём семинар?

Семинар позволит систематизировать ваши знания по процессной организации деятельности компании и способам повышения эффективности, научит проводить описание и оценку оптимальности бизнес-процессов, позволит выбрать структуру регламентирующих документов и разработать простые и понятные документы, регламентирующие бизнес-процессы.

Программа семинара

После участия в семинаре слушатель сможет:

  • Систематизировать свои знания по процессной организации деятельности компании и способам повышения эффективности;

  • Осознанно принимать решение о целесообразности моделирования процессов и регламентации деятельности по своему профилю и в целом по компании, учитывая потребность в регламентации и трудозатраты, необходимые для её проведения;

  • Проводить описание и оценку оптимальности бизнес-процессов базового уровня с использованием нотации "Cross functional description";

  • Объединять бизнес-процессы базового уровня в группы и проводить декомпозицию деятельности компании с использованием нотаций IDEF;

  • Выбирать достаточную для вашей компании структуру регламентирующих документов;

  • Разрабатывать простые и понятные документы, регламентирующие бизнес-процессы базового уровня.

Семинар ориентирован на руководителей компаний и топ-менеджеров, занимающихся совершенствованием и развитием деятельности организации.

Программа семинара:

  1. Введение. Знакомство с участниками

    1. Уточнение потребностей и ожиданий слушателей от семинара

    2. Вводная часть: Два подхода к управлению компанией, Когда и зачем необходимо внедрять процессное управление, Типовые цели внедрения процессного управления

  2. Процессный подход к организации деятельности компании

    1. Система координат при анализе, моделировании и регламентации деятельности:

      • специфика Бизнес-процесса как одного из видов деятельности (отличие от функций и проектов), субъектность деятельности

      • понятие «бизнес-процесс»

      • уровни выделения бизнес-процессов и уровень базового анализа процессов как основа для структурированного выделения бизнес-процессов

    2. Продукты и ресурсы как основные ориентиры для выделения бизнес-процессов:

      • основные бизнес-процессы, как полный цикл получения конечного результата – продукта

      • обеспечивающие бизнес-процессы, как циклы управления ресурсами компании

    3. Состав типовых бизнес-процессов в деятельности компании: процессы работы с продуктом; процессы управления ресурсами; деятельность по стратегическому управлению

    4. Принципы и уровни анализа, моделирования и регламентации процессов деятельности

  3. Технология описания бизнес-процесса базового уровня

    1. Принципы описания бизнес-процессов. Требования к схематическому представлению бизнес-процессов (требования к моделированию)

    2. Два вида нотаций для описания: Кросс-функциональная нотация – как эффективный инструмент для начинающих и описания отдельного процесса. IDEF0, IDEF3 и DFD как средство для опытных экспертов и для комплексного моделирования

    3. Правила описания процесса на базовом уровне в кросс-функциональной нотации: описание «обратным ходом»

    4. Постановка задания на самостоятельную работу

      Групповая работа: Описание подгруппами процессов на базовом уровне «обратным ходом» (с конечного результата до входа в процесс, без учета разветвлений)

      Презентация и обсуждение результатов

    5. Правила проверки и верификации описания процесса на базовом уровне в кросс-функциональной нотации (описание «прямым ходом»): верификация, добавление условий, добавление ссылок на другие процессы

      Групповая работа: Проверка и верификация описанных процессов базового уровня (каждая группа верифицирует свой процесс)

      Презентация и обсуждение результатов

    6. Правила перевода схемы процесса базового уровня из кросс-функциональной нотации в нотацию IDEF0: четкость по входам и выходам, удержание уровня процедур, указание исполнителей, указание контролирующих воздействий

  4. Технология оценки оптимальности бизнес-процесса базового уровня

    1. Принципы оптимизации бизнес-процессов. Правила оценки оптимальности бизнес-процесса базового уровня: условия и конечный результат оценки; оптимальность схемы, шагов, результатов, управления процессом

      Групповая работа: Оценка оптимальности процесса по отдельным критериям и составление рекомендаций по оптимизации (каждая группа оценивает свой процесс)

      Презентация и обсуждение результатов

    2. Правила оптимизации бизнес-процесса базового уровня (краткий обзор)

      Групповая работа: Формирование предложений по оптимизации: Составление «Чек-листа» процесса и фрагмента Регламента процесса. Все группы работают по одному процессу

      Презентация и обсуждение результатов

  5. Регламентации бизнес-процессов

    1. Требования к регламентирующим документам компании

      • Требования к системе регламентирующих документов со стороны различных категорий пользователей (сотрудников компании)

      • Связь между структурой деятельности компании и структурой регламентирующих документов

    2. Требования к регламентирующим документам. Принципы формирования и правила разработки регламентирующих документов

    3. Разработка «Регламента» - документа, регламентирующего базовый уровень бизнес-процесса: Структура инструкции и общие требования к тексту; Раздел «Условия и ограничения»; Раздел «Процедуры выполнения»; Раздел «Контроль за соблюдением»; Раздел «Общие положения»

    4. Типовые ошибки и проблемы регламентации бизнес-процессов

  6. Выделение бизнес-процессов и целостное моделирование процессной деятельности

    1. Выделение бизнес-процессов:

      • понятие основных и обеспечивающих бизнес-процессов

      • принципы выделения бизнес-процессов

      • алгоритм выделения основных и обеспечивающих бизнес-процессов

      • примеры выделения бизнес-процессов

      • ограничения и рекомендации при выделении бизнес-процессов

    2. Выделение группы бизнес-процессов базового уровня: Установление взаимосвязей между бизнес-процессами базового уровня. Описание схемы взаимосвязи процессов (например, в нотации IDEF0). Правила и ограничения на моделирование всей деятельности компании, Правила декомпозиции деятельности компании

  7. Внедрение регламентирующих документов и построение «регулярного менеджмента»

    1. Внедрение регламентирующих документов

      • Что меняется при переходе к регламентации деятельности

      • Из чего состоит и как меняется корпоративная культура

      • Типовой алгоритм внедрения документов, регламентирующих деятельность

      • Дополнительные мероприятия по повышению эффективности изменений

    2. Стадии развития коммерческих организаций и проблема перехода к «регулярному менеджменту» от «личного энтузиазма». Основные «проблемы» кризиса лидерства

    3. Типовые проблемы внедрения регламентов бизнес-процессов (системы регламентации) в компании и способы их преодоления:

      • структура документации на различных уровнях управления

      • варианты организации подобного рода проектов: плюсы и минусы

      • планирование подобного рода проектов: цели, задачи, этапы работ и т.п.

      • варианты организации процессов по регламентации деятельности: участники, роли, ответственные, основные шаг и т.п.

      • процессы внутреннего аудита, как основа мониторинга выполнения заданных правил и моделей

Автор и ведущий - Борисов Андрей Борисович:

Профессиональный консультант в сфере систем управления, автоматизации, проектной деятельности. Обладает навыками и опытом реализации проектов по автоматизации управления компании, оптимизации и регламентации деятельности компании, разработке/актуализации регламентов компании. Автор специализированных учебных курсов по вопросам оптимизации и регламентации деятельности компаний.