Семинар: Как построить великолепный сервис и сэкономить на этом Семинар прошёл

Код 10657


О чём семинар?

Цель занятий:

Сформировать правильное понимание сервиса управленцами;

Показать, как получить экономические выгоды от внедрения сервиса с минимальными инвестициями;

Изучить процедуры внедрения и поддержания великолепного сервиса в компании.


Для кого семинар?

Руководители компаний; руководители отделов продаж и клиентского обслуживания

Программа семинара

1. По существу вопроса

  • Разбираемся с терминами: удовлетворенность, лояльность, сервис;

  • Великолепный сервис: чем отличается от хорошего и плохого сервиса;

  • О взаимосвязи удовлетворенности, прибыльности, доли рынка;

  • Какие выгоды можем получить от прибыльных клиентов.

2. Выгодно понимать клиента

  • Теория ограничений: не все одинаково важно для клиента

  • Как минимизировать издержки на исследования;

  • Жалобы: потери превращаем в доходы;

  • Формируем регулярные действия

3. Просто о внедрении сервиса

  • Как заставить работать лучше сотрудников;

  • Чему и как учить сотрудников с минимальными издержками;

  • Воспитание клиента: формируем адекватные ожидания;

  • Идеи KANBAN и TQM в организации сервиса: переворачиваем взгляды;

  • Основы управления изменениями: это надо знать и учитывать;

4. Экономика прибыли

  • Меньше тратим на сотрудников;

  • Повышение производительности труда;

  • Не делаем лишнего;

  • Самая эффективная реклама;

  • Зарабатываем больше;