Семинар: Работа с возражениями: как влюбить в себя клиента Семинар прошёл

Код 1084

Программа семинара

Аудитория: менеджеры по продажам, торговые представители, индивидуальные предприниматели, работники сферы услуг, все, кто работает с клиентом непосредственно, а так же внутренние тренеры компаний.

Цели тренинга: развитие навыков эффективной работы с возражениями и негативными реакциями трудной категорией клиентов.

Программа тренинга

•Понятие возражения.

•Причины возникновения возражений.

•Потребности клиентов (явные/неявные).

•Работа с возражениями и сомнениями клиента.

Отработка навыка: упражнения, ролевая игра.

•Аналитический взгляд на конфликты и конфликтных клиентов.

•Работа с конфликтом.

•Работа с критикой. Эффективные способы реагирования.

•Отработка навыка: упражнения, ролевая игра.

Приёмы саморегуляции. Как справиться с собственным раздражением.

Методы тренинга:

•Интерактивные лекции.

•Групповая дискуссия.

•Показательные эксперименты.

•Ролевые игры.

•Анализ конкретных ситуаций.

•Групповые и индивидуальные упражнения и задания.

Продолжительность: 16 часов.

В стоимость тренинга входит:

Обучение, комплект авторских материалов.

Обеды, кофе-паузы.

Сертификат.