Семинар: Организация работы с населением в системе жилищно-коммунального хозяйства Семинар прошёл
О чём семинар?
Для кого семинар?
Программа семинара
ПРОГРАММА СЕМИНАРА (5 дней):
Цель семинара – сформулировать навыки эффективной организации управления жилым многоквартирным домом в условиях действия нового жилищного законодательства; дать основные технологии и методики формирования психологического климата лояльности в многоквартирном доме.
1. Задачи Администрации МО и управляющей организации по построению социальной политики при выборе и изменении способа управления многоквартирным домом.
2. Цели, задачи, назначение отдела по работе с населением.
Стандарт работы отдела по работе с населением.Регламент по работе с клиентами (населением).Наблюдательный общественный совет как регулятор настроений и ожиданий жителей дома.3. Организация работы по информированию населения. Цели, задачи, основные направления и технологии. Использование Интернет-технологий. Технологии формирования психологического климата лояльности, поддержки и доверия населения. Наблюдательный общественный совет как регулятор настроений и ожиданий жителей дома.
4. Организация работы по проведению общих собраний собственников помещений: PR-акции, обход жильцов, информационные кейсы, аналитические функции (обработка полученной информации), методы оповещения жильцов перед собраниями.
5. Практические рекомендации по проведению общих собраний в очной и заочной форме как высшего органа управления многоквартирным домом.
Подготовка выступления представителей администрации МО, руководителей предприятий ЖКХ и управляющих организаций; подбор основных вопросов, волнующих население.Ежегодный финансовый отчет как инструмент управления групповыми настроениями и ожиданиями собственников жилья.Действия представителей администрации МО и лица, ведущего собрание, в критических моментах, техника принятия решений на месте.Способы прогнозирования и предупреждения конфликтов; технология разрешения конфликтов.Речевой имидж, мастерство спора, технологии убеждения.6. Социально-психологические аспекты построения системы взаимодействия с собственниками и нанимателями в соответствии с требованиями ЖК РФ. Технологии работы с претензиями населения.
Организация приема населения: создание эмоционального и психологического комфорта.Правила ведения деловой беседы: психологический настрой активное слушание; уклонение от провокационных вопросов; аргументация и возражения.Конфликтные ситуации: приемы снятия эмоционального напряжения в разговоре; правила бесконфликтного общения; тактика поведения в конфликте; профилактика конфликта и способы снятия стресса.Создание системы влияния на групповые настроения и ожидания жителей дома чрез наиболее активных и авторитетных жителей дома.7. Построение взаимоотношений между собственниками жилых и нежилых помещений с учетом особенности реализации их имущественных прав и экономических интересов.
8. Соблюдение баланса прав и обязанностей всех категорий собственников, арендаторов, нанимателей помещений и других жителей в каждом конкретном многоквартирном доме как инструмент работы с населением.
9. Особенности взаимодействия с представителями надзорных органов с целью предотвращения и отработки жалоб от собственников жилья.
10. Взаимодействие с муниципальными и региональными органами власти как собственниками жилых и нежилых помещений в многоквартирных домах.
11. Технологии и методики повышения престижа управляющей организации.
Организация работы по расширению сферы услуг.Создание и поддержание имиджа организации.Формирование делового имиджа руководителя. Психологические аспекты имиджа.Занятия проводят ведущие сотрудники Комитета по содержанию жилищного фонда, психологи и специалисты Санкт-Петербургских Управляющих организаций.
Занятия проводятся с использованием элементов деловых игр, тренингов и ситуативных задач.Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов по тематике семинара.
Для всех участников семинара организованы ежедневные обеды и культурная программа.