Семинар: Телефонные продажи – техника «холодных» звонков (практикум) Семинар прошёл

Код 10997


О чём семинар?

Обсуждение с участниками стандартных сценариев телефонных звонков, отработка в парах этих сценариев с записью на диктофон и дальнейшим разбором проведенных телефонных бесед. Отработка с участниками мини-презентаций продуктов по принципу «лифта»

Для кого семинар?

менеджеры по продажам

Программа семинара

Цели практического занятия:

  • Ознакомить участников с основными целями и задачами холодных телефонных звонков;

  • Повысить мотивацию участников на проведение большего числа звонков;

  • Снизить тревожность участников, возникающую в связи с большим числом отказов;

  • Представить участникам сценарии возможных холодных телефонных звонков;

  • Представить участникам возможные ответы на наиболее типичные отговорки потенциальных участников;

  • Отработать с участниками мини-презентации продуктов для их представления по телефону.

В программе:

1. Основное содержание практического занятия:

  • Определение целей и задач холодных звонков;

  • Обсуждение статистики телефонных продаж;

  • Обсуждение с участниками стандартных сценариев телефонных звонков, отработка в парах этих сценариев с записью на диктофон и дальнейшим разбором проведенных телефонных бесед;

  • Обсуждение с участниками обычных отговорок потенциальных клиентов с практической отработкой реакции на подобные отговорки;

  • Отработка с участниками мини-презентаций продуктов по принципу «лифта».

2. Основные результаты практического занятия:

По окончании занятия участники смогут:

  • Корректно общаться с клиентами, используя предложенные сценарии;

  • Адекватно реагировать на отговорки потенциальных клиентов;

  • Правильно представлять свой банковский продукт с адаптацией информации под соответствующего клиента.

Методы ведения практического занятия

  • Занятие проводится в интерактивном режиме;

  • В ходе занятия участники работают в парах, проводя холодные телефонные беседы по заданию тренера;

  • Программой предусмотрена запись телефонных бесед на диктофон с последующим обсуждением записанного материала.