Семинар: Секретарь -помощник руководителя Семинар прошёл

Код 11188


О чём семинар?

Имидж секретаря

Внешний вид и стиль поведения

Стиль секретаря: костюм, обувь, аксессуары, макияж, прическа, парфюмерия

Управление своим имиджем.

Имидж секретаря и его влияние на имидж компании

Культура поведения и служебный этикет

Современные принципы и функции бизнес-этикета

Влияние бизнес-этикета на корпоративный имидж компании

Основы профессиональной этики и делового этикета

Взаимоотношения «руководитель-секретарь», «секретарь-сослуживцы», «Секретарь-посетители».

Типы руководителей.

Психологические типы руководителей

Стили руководства

Способы взаимодействия

Взаимодействие секретаря с руководителем


Для кого семинар?

Секретари, Офис-менеджеры, Помощники руководителей

Программа семинара

Цель.

 Развитие и совершенствование профессиональных помощников руководителя.

Программа семинара

  • Личный помощник руководителя

  • Компетенция. Должностные функции. Роли

  • Современные требования к секретарю-референту

  • Эмоциональный настрой на работу

  • Партнерские отношения.

  • Толерантность как основная компетенция.

Имидж секретаря

  • Внешний вид и стиль поведения

  • Стиль секретаря: костюм, обувь, аксессуары, макияж, прическа, парфюмерия

  • Управление своим имиджем.

  • Имидж секретаря и его влияние на имидж компании

Культура поведения и служебный  этикет

  • Современные принципы и функции бизнес-этикета

  • Влияние бизнес-этикета на корпоративный имидж компании

  • Основы профессиональной этики и делового этикета

  • Взаимоотношения «руководитель-секретарь», «секретарь-сослуживцы», «Секретарь-посетители».

Типы руководителей.

  • Психологические типы руководителей

  • Стили руководства

  • Способы взаимодействия

  • Взаимодействие секретаря с руководителем

  • Основные ассистентские функции секретаря и формы взаимодействия с руководителем

  • Как научиться  быстро и грамотно понимать распоряжения руководителя

  • Выполнение поручений руководителя и контроль за исполнением

  • Обратная связь руководителю: как делать ее оперативно и четко.

  • Если руководитель недоволен: как определить причину и предотвратить конфликт

Организация рабочего дня.

  • Инвентаризация рабочего дня

  • Постановка и достижение целей.

  • Планирование времени. Тайм менеджмент.

  • Расстановка приоритетов. Выбор.

  • Планирование рабочего времени руководителя

  • Самоменеджмент, Самомотивация, Самоконтроль.

  • Одновременно несколько дел.

  • Потоки посетителей: как их регулировать

Организация деловых встреч и приемов.

  • Конферентные и протокольные мероприятия

  • Подготовка и проведение совещаний, конференций и презентаций

  • Кофе-этикет

  • Когда и как предлагать чай-кофе, требования к посуде, как разносить и расставлять чай-кофе, посуду, сахар и др.

  • Этикет телефонного общения

Секретарь и телефон. Телефонный этикет

  • Основные правила телефонного этикета.

  • Звонки входящие и исходящие. Схема ответа на звонки.

  • Регистрация и фильтрация звонков.

  • Формы приветствий и представлений. Деловой тон.

  • Проблемные разговоры по телефону. Анализ проблемной ситуации

  • Основные типы собеседников

  • Психологические приемы ведения деловой беседы и телефонного общения

  • Культура поведения в конфликтных ситуациях Способы разрешения конфликтных ситуаций

·Деловое общение

  • Управление коммуникацией.

  • Вербальные и невербальные коммуникации

  • Голос секретаря и характер его воздействия на собеседников

  • Работа с голосом (тембр, темп, интонации и т.д.)

  • Вербальные характеристики речи (лексика, построение фраз и т.д.)

  • Как профессионально слушать.

  • Методы активного слушания.

  • Как управлять процессом общения с помощью вопросов.

  • Эффективное поведение в конфликтных ситуациях

  • Как правильно выбрать стратегию поведения в конфликтной ситуации

  • Способы предупреждения конфликтов.

  • Этапы разрешения конфликтов.

  • Техники противодействия прессингу.

  • Как отказать

  • Как работать с агрессией, с претензиями и критикой.