Семинар: Защита прав потребителей Семинар прошёл
О чём семинар?
Для кого семинар?
Программа семинара
ПРОГРАММА СЕМИНАРА (5 дней):
1. Анализ последних изменений и дополнений действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей (ФЗо ЗПП, КоАП РФ, ГК РФ и другие нормативные акты).
2. Защита прав потребителей Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Опыт работы Роспотребнадзора по г.Санкт-Петербургу.
3. Защита прав потребителей Федеральной службой по надзору в сфере технического регулирования. Соблюдение обязательных требований государственных стандартов, правил обязательной сертификации и требований нормативных документов по обеспечению единства измерений. Опыт работы Федерального агентства Ростехурегулирования в г. Санкт-Петербурге.
4. Новое законодательство по проведению контрольно-надзорных мероприятий - ФЗ № 294 от 26.12.2008г. «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»:
- порядок взаимодействия надзорных органов при организации и проведении проверок;- организация и проведение внеплановой проверки вследствие нарушения прав потребителей;- полномочия прокуратуры при организации и проведении внеплановой выездной проверки;- недействительность результатов проверки.5. Полномочия органов местного самоуправления по организации и проведению проверок.
6. Полномочия органов внутренних дел РФ при проведении проверок (ФЗ № 293 от 26.12.2008 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты РФ в части исключения внепроцессуальных прав органов внутренних дел»).
7. Общественная защита прав потребителей. Роль СМИ. Независимые потребительские экспертизы.
8. Досудебный порядок урегулирования споров между производителями и потребителями.
9. Основания и виды ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение потребительского законодательства.
Гражданско-правовая ответственность продавца за убытки и вред, причиненный потребителю. Порядок возмещения убытков, взыскание неустойки и компенсации морального вреда.Административная ответственность:- приостановление деятельности за правонарушения в области предпринимательской деятельности;- порядок обжалования и опротестования постановлений по делам об административных правонарушениях (ФЗ № 240 от 03.12.08);- за правонарушения в сфере технического регулирования;- за правонарушения, посягающие на здоровье, санитарно-эпидемиологическое благополучие человека;- в связи с нарушением порядка ценообразования и непредоставлением сведений или предоставлением заведомо ложных сведений о своей деятельности (ФЗ № 281 от 25.12.08).Уголовная ответственность. Уголовные правонарушения, связанные с производством, хранением, перевозкой либо сбытом товаров и продукции, выполнением работ или оказанием услуг, не отвечающим требованиям безопасности.10. Практика рассмотрения судами дел о защите прав потребителей.
11. Работа с потребителями и управление жалобами. Рекомендации стандарта ИСО 10002-2004 и ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан».
12. Защита прав потребителей органами государственной власти г. Санкт-Петербурга на потребительском рынке региона.
13. Борьба с потребительским экстремизмом.
Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов по тематике семинара.
Для всех участников семинара организованы ежедневные обеды и культурная программа.