Семинар: Защита прав потребителей Семинар прошёл

Код 11307


О чём семинар?

Рассматривается новое законодательство и последние изменения действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей. Представлен опыт работы Федеральных служб, органов государственной власти в Санкт-Петербурге.

Для кого семинар?

эксперты, юристы, специалисты государственных, муниципальных и общественных организаций, выполняющих функции по защите прав потребителей, а также специалисты фирм-производителей товаров и услуг, юристы предприятий, все заинтересованные специалисты.

Программа семинара

ПРОГРАММА СЕМИНАРА (5 дней):

1. Анализ последних изменений и дополнений действующего законодательства в сфере защиты прав потребителей (ФЗо ЗПП, КоАП РФ, ГК РФ и другие нормативные акты).

2. Защита прав потребителей Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Опыт работы Роспотребнадзора по г.Санкт-Петербургу.

3. Защита прав потребителей Федеральной службой по надзору в сфере технического регулирования. Соблюдение обязательных требований государственных стандартов, правил обязательной сертификации и требований нормативных документов по обеспечению единства измерений. Опыт работы Федерального агентства Ростехурегулирования в г. Санкт-Петербурге.

4. Новое законодательство по проведению контрольно-надзорных мероприятий - ФЗ № 294 от 26.12.2008г. «О защите прав юридических лиц  и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»:

- порядок взаимодействия надзорных органов при организации и проведении проверок;

- организация и проведение внеплановой проверки вследствие нарушения прав потребителей;

- полномочия прокуратуры при организации и проведении внеплановой выездной проверки;

- недействительность результатов проверки.

5. Полномочия органов местного самоуправления по организации и проведению проверок.

6. Полномочия органов внутренних дел РФ при проведении проверок (ФЗ № 293 от 26.12.2008 «О внесении изменений  в отдельные законодательные акты РФ в части исключения внепроцессуальных прав органов внутренних дел»).

7. Общественная защита прав потребителей. Роль СМИ. Независимые потребительские экспертизы.

8. Досудебный порядок урегулирования споров между производителями и потребителями.

9. Основания и виды ответственности продавца (изготовителя, исполнителя) за нарушение потребительского законодательства.

Гражданско-правовая ответственность продавца за убытки и вред, причиненный потребителю. Порядок возмещения убытков, взыскание неустойки и компенсации морального вреда.

Административная ответственность:

- приостановление деятельности за правонарушения в области предпринимательской деятельности;

- порядок обжалования и опротестования постановлений по делам об административных правонарушениях (ФЗ № 240 от 03.12.08);

- за правонарушения в сфере технического регулирования;

- за правонарушения, посягающие на здоровье, санитарно-эпидемиологическое благополучие человека;

- в связи с нарушением порядка ценообразования и непредоставлением сведений или предоставлением заведомо ложных сведений о своей деятельности (ФЗ № 281 от 25.12.08).

Уголовная ответственность. Уголовные правонарушения, связанные с производством, хранением, перевозкой либо сбытом товаров и продукции, выполнением работ или оказанием услуг, не отвечающим требованиям безопасности.

10. Практика рассмотрения судами дел о защите прав потребителей.

11. Работа с потребителями и управление жалобами. Рекомендации стандарта ИСО 10002-2004 и ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан».

12. Защита прав потребителей органами государственной власти г. Санкт-Петербурга на потребительском рынке региона.

13. Борьба с потребительским экстремизмом.

Все слушатели обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов по тематике семинара.

Для всех участников семинара организованы ежедневные обеды и культурная программа.