Семинар: Менеджмент в сфере водопользования. Организация работы с абонентами. Семинар прошёл

Код 11334


О чём семинар?

В семинаре рассматриваются методы и формы эффективных договорных отношений в сфере водопользования.

Для кого семинар?

руководители и специалисты договорных, абонентских отделов, отвечающие за договорные отношения и все заинтересованные лица.

Программа семинара

Программа семинара содержит следующие вопросы:

1. Управление взаимоотношениями в системе поставщик и потребитель воды. Правовое регулирование.

2. Организация договорных отношений с абонентами. Формы и виды договоров. Порядок заключения и расторжения. Особенности работы с различными категориями абонентов. Обеспечение исполнения обязательств.

3. Система показателей, характеризующих финансовое состояние и финансовые результаты деятельности абонентской службы. Выявление резервов для повышения эффективности работы абонентской службы.

4. Планирование финансовых результатов. Управление расчетами с покупателями и поставщиками.

5. Ведение учета водопотребления. Организация оптимального управленческого и оперативного учета.

6. Автоматизация расчетов с абонентами. Информационная система Центра по работе с абонентами.

7. Организация претензионной работы абонентской службы. Споры с абонентами, штрафы, взыскания. Анализ арбитражной практики.

8. Пути преодоления и предотвращения конфликтных ситуаций. Использование конфликтов, как средства управления.

9. Психология эффективного труда. Мотивация и скрытые ресурсы персонала.

Все слушатели семинара обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов по тематике семинара.

Для участников семинара организованы ежедневные обеды и культурная программа.