Семинар: Служебный этикет в работе руководителя Семинар прошёл

Код 11707


О чём семинар?

Современные компетенции Личного помощника: пожелания работодателя. Техники и приемы общения с руководителем. Планирование своего рабочего дня и дня руководителя. Коммуникации с сотрудниками в компании.

Для кого семинар?

для руководителей, неуклонно повышающих свой личностно-профессиональный потенциал.

Программа семинара

В современных условиях  качествами настоящего профессионала и персональной репутации могут считаться не только сугубо профессиональные знания. Свидетельством  истинного профессионализма и высокой персональной репутации сегодня принято считать такие качества лидера, как владение навыками этического менеджмента, знание правил делового этикета, управление персональным имиджем, развитый эмоциональный интеллект, ассертивный стиль в общении.

В программе:

1. Введение

  • Этикет – как  формула личного успеха и часть деловой репутации.

  • Виды этикета. Различия в гражданском и деловом этикете.

  • Задачи и функции  делового этикета

  • Этический кодекс и управление в организации.

  • Тенденции современного делового этикета.

2. Вертикальные и горизонтальные отношения в контексте этикета

  • Субординация.

  • Этикет отношений с подчиненными и репутация руководителя.

  • Общение со статусными персонами. Особенности и рекомендации.

  • Этикетные нормы в общении мужчин и женщин на работе и в неформальной обстановке.

  • «Культура извинений» как часть служебного этикета.

3. Офисный этикет

  • Прием посетителей. Хозяин кабинета и гость офиса.

  • Функции секретаря во время визита посетителей.

  • Размещение в кабинете (в комнате переговоров) гостей и хозяина.

  • Угощение визитера

  • Подарочный кодекс. Что принято дарить в деловой среде. Стоимость и обмен подарками, сувенирами. Когда разворачивать.

  • Завершение встречи.

4. Этикет  делового и неформального общения

  • Приветствие, представление. Первые фразы. Правила трех плюсов.

  • Рукопожатие. Приоритеты.

  • Запомнить имя собеседника.

  • Small-talk («маленькая» беседа)

  • Запретные темы

  • Комплименты деловые и светские

  • Телефонный этикет.

  • IT-этикет: конференц-связь, мобильный этикет.

5. Положительный имидж руководителя

  • Создание первого впечатления. Навыки самопрезентации.

  • Имидж. Составляющие имиджа: речь, внешний облик, манеры.

  • Дресс-код (кодекс одежды). Одежда для хорошего впечатления. Стили одежды. Ситуационная одежда.

  • Деловые аксессуары начальника (очки, ручка, портфель и пр.).

  • Визитная карточка: виды, надписи, хранение, обмен.

  • Статусная жестикуляция и ораторские навыки в работе начальника.

  • Поведение за границей. Поезд, самолет, пароход. Гостиница, отель. Общение с отельерами.

  • Этикет командировки

6. Деловое застолье

  • Посещение ресторана с партнерами или клиентами. Дамы и мужчины. Оплата. Чаевые. Сервировка. Поведение за столом. Рассадка. Курение. Тосты.  Обращение с приборами.

  • Что и как пьют и едят.  

  • Основные виды приемов принятые в деловом мире:

    • Фуршет

    • Коктейль

    • Бизнес-ланч

    • Корпоративный банкет и др.

  • Презентация и выбор приема.

  • Речи. Правила поведения на корпоративной вечеринке. Запреты и ошибки.

В результате семинара участники:

  • получат инструменты  позитивного влияния на деловую среду и персональное конкурентное преимущество для деловых коммуникаций

  • узнают о  приемах построения личной бизнес-репутации

  • получат информацию о последних тенденциях  делового этикета

  • усовершенствуют навыки самопрезентации; построения имиджа

  • смогут менять тактику своего поведения в зависимости от ситуации.