Семинар: Эффективный возврат долгов Семинар прошёл
Код 12568
О чём семинар?
формирование навыков грамотной работы с задолженностью, повышение уровня возвратов.
Программа семинара
- Знакомство, сбор ожиданий, правила тренинга, разогревающее упражнение.
Модуль 1.
- Особенности и специфика переговоров о возврате долга. Юридическое сопровождение переговоров.
Модуль 2.
- Юридические основания работы по сбору долгов: договоры, документы, подтверждающие правоотношения.
- Юридические последствия нарушения соглашений. Работа с информацией о Законодательной базе, кредитных бюро, агентствах по сбору долгов.
- Санкции. Подробный разбор возможных санкций и случаи их применения.
Модуль 3.
- Типы должников. Систематизация по разным основаниям.
- Алгоритм разговора с разными типами должников (ориентация на цель; структура разговора, содержащая ключевые вопросы).
- Алгоритмы разговора с клиентом в зависимости от времени и причины просрочки: Напоминание, Строгое напоминание, Требование возврата денег.
- Правила грамотной аргументации, отработка.
- Приемы передачи информации адресату.
Модуль 4.
- Деловая переписка в процессе переговоров о возврате.
- Письма – напоминания, письма-требования.
Модуль 5.
- Эмоциональное влияние. Работа с собственными эмоциональными состояниями.
Модуль 6.
- Психология влияния и убеждения: «Диагностика» клиента, Подстройка и «ведение» клиента в соответствии со своей целью.
- Грамотная постановка вопросов, виды вопросов и отработка их использования в разных ситуациях.
Модуль 7.
- Работа с возражениями клиента. Анализ типичных возражений и возражений, с которыми труднее всего работать.
- Алгоритмы ответов на возражения.
- Техники противостояния негативному влиянию.
Модуль 8.
- Манипулятивные техники. Способы защиты от манипуляций. Способы влияния на «трудного» клиента.
- Итоговая игра, получение обратной связи, подведение итогов.