Семинар: Работа с населением административных органов власти Семинар прошёл
О чём семинар?
Для кого семинар?
Программа семинара
Программа семинара содержит следующие вопросы:
1. Концепция единой системы информационно-справочной поддержки граждан и организаций по вопросам взаимодействия с органами исполнительной власти и органами местного самоуправления с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет. Постановление правительства РФ № 478 от 15.06.2009 года.
2. Организация работы по информированию населения о деятельности органов администрации. Цели, задачи, основные направления и технологии. Технологии работы по формированию поддержки и доверия населения к власти.
3. Рассмотрение обращений граждан в административных органах власти.
Комментарий Федерального Закона «О порядке рассмотрения обращения граждан» № 59 от 02.05.2006.Порядок обжалования решений и действий органов власти и должностных лиц. Ответственность должностных лиц.Прокурорский надзор за деятельностью административных органов власти.Передача обращений граждан в суд: подведомственность, оформление передачи.4. Вопросы жилищного законодательства, находящиеся в компетенции администрации муниципалитетов и субъектов РФ. Взаимоотношения муниципальных органов и управляющих компаний – вопросы граждан и реагирование администрации.
5. Обеспечение свободного доступа граждан к информации органов власти с использованием современных информационно-коммуникационных технологий.
Организация и функционирование "службы одного окна".Организация работы и сопровождение официального сайта органа власти.Организация и управление эффективностью работы телефонов доверия, "горячие" телефонные линии.Использвоание call-центров для работы органов власти с населением.Обзор новейших систем электронного документооборота.6. Технологии изучения общественного мнения. Приемы работы по формированию поддержки и доверия населения к власти.
7. Психологические аспекты в работе с гражданами.
Специфика собеседования по жалобам: начало, установление контакта, информирование, аргументация.Психологическое самосбережение: тревожность, стресс, депрессия, регуляция эмоционального состояния.Конфликты: профилактика и способы разрешения.В работе семинара принимают участие: ведущие специалисты Северо-Западной академии государственной службы, ООО «СВ-Консалтинг», Администрации Губернатора Санкт-Петербурга.
Участники семинара обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов по тематике семинара.
Для участников организованы ежедневные обеды и культурная программа.