Семинар: Технологии успеха на рынке клининговых услуг Семинар прошёл
О чём семинар?
Для кого семинар?
Программа семинара
Программа семинара содержит следующие вопросы:
1. Правовые аспекты деятельности малого бизнеса в сфере оказания услуг. Изменения законодательства об обществах с ограниченной ответственностью. Новые требования к регистрации. Порядок внесения изменений в учредительные документы. Устав как инструмент, регулирующий взаимоотношения генерального (исполнительного) директора и учредителей.
2. Тенденции развития рынка клининговых услуг. Состояние нормативно-правовой базы клининговой отрасли. Актуальные задачи и проблемы на современном этапе. Круглый стол с участием представителей АРУК.
3. Бизнес-планирование клининговой деятельности.
Оценка привлекательности рынка и силы конкуренции. Выбор оптимального сегмента рынка.Прогноз плана продаж клининговых услуг.Планирование производственной деятельности.Бюджет клининговой фирмы.4. Технологии продвижения клининговых услуг. Стимулирование спроса на услуги, планирование и проведение акций по продвижению услуг. Реклама и PR. Построение системы клиенториентированного сервиса.
5. Добровольная сертификация клининговых услуг, сертификация фирмы по системе менеджмента качества ИСО-9001 – возможность развития услуг в сфере профессиональной уборки объектов ЖКХ, образовательных и лечебно-профилактических учреждений.
6. Подготовка и участие компании в тендерах на выполнение уборочных работ.
7. Контроль качества уборки. Национальные (ГОСТ Р 51870-2002) и международные стандарты качества. Программа контроля качества уборки.
8. Оптимизация затрат в клининговой деятельности, в т.ч. при выборе и использовании оборудования, инвентаря и профессиональных моющих и чистящих средств.
9. Этапы организации службы клининга на объектах коммерческой недвижимости. Расчет себестоимости услуг.
10. Особенности уборки и дезинфекции пищевых производств.
11. Психологические аспекты взаимодействия с клиентами, профилактика и преодоление конфликтов.
12. Кадровая политика клининговой компании. Эффективный поиск персонала. Мотивация и обучение персонала в клининговой компании. Методы профилактики текучести кадров.
Занятия проводят ведущие специалисты-практики Санкт-Петербурга в сфере индустрии чистоты, преподаватели-консультанты в области бизнеса и психологии, специалисты по сертификации.
Руководитель семинара – Ушакова В.Н., д.хим.н., председатель АРУК.Все слушатели семинара обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов по тематике семинара.
Для участников семинара организованы ежедневные обеды и культурная программа.