Семинар: Менеджмент в сфере водопользования. Организация работы с абонентами. Семинар прошёл
О чём семинар?
Для кого семинар?
Программа семинара
Программа семинара содержит следующие вопросы:
1. Правовое регулирование взаимоотношений в системе поставщик и потребитель воды. Современные требования в области нормирования и контроля и использования воды. Рациональное водопользование.
2. Структура и задачи подразделения по работе с абонентами. Нормативные документы (Правила пользования РФ, Правила пользования СПб, Гражданский кодекс РФ). Работа по принципу «одного окна».
3. Организация договорных отношений с абонентами. Виды и состав договоров в зависимости от категории Абонента и источника его финансирования. Процедура оформления договоров. Согласование балансов водопотребления и водоотведения абонентов.
4. Ведение учета водопотребления. Установка приборов учета. Организация оптимального управленческого и оперативного учета.
5. Начисления по заключенным договорам. Автоматизация расчетов с абонентами.
6. Взаимодействие с абонентами при выявлении пользования системами коммунального водоснабжения и канализации при отсутствии заключенных договоров.
7. Система показателей, характеризующих финансовое состояние и финансовые результаты деятельности абонентской службы. Выявление резервов для повышения эффективности работы. Управление расчетами с покупателями и поставщиками воды.
8. Организация претензионной работы абонентской службы. Споры с абонентами. Использование конфликтных ситуаций как средства управления.
9. Методы эффективного управления персоналом абонентской службы.
Участники обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов по тематике семинара.
Для участников семинара организованы ежедневные обеды и культурная программа.