Семинар: Телефонные продажи: успешные технологии и методы Семинар прошёл

Код 14728


О чём семинар?

Продажи по телефону легким делом назвать сложно. Они требуют особых знаний, мастерства и настойчивости. Увеличить эффективность телефонных продаж – задача не из простых. А все-таки это сделать, можно!

Как превратить каждый звонок в продажу? Как облегчить свою работу, при этом увеличив свой КПД? Что изменить и что культивировать в себе при работе с клиентом , а также другие аспекты успешных продаж будут рассмотрены и отработаны в практических кейсах.

Цель тренинга: повысить эффективность телефонных продаж участников, вооружив знаниями и практическими умениями для каждого этапа взаимодействия с клиентом

В результате тренинга участники смогут:

•легко устанавливать контакт с клиентом

•результативно управлять переговорами по телефону и при личной встрече

•снизить потери времени при телефонных коммуникациях

•увеличить собственную деловую эффективность и культуру ведения телефонных переговоров

•максимизировать результаты продаж


Для кого семинар?

Тренинг для всех, кто работает с входящими звонками клиентов.

Программа семинара

Модуль 1. Знакомство. Информация о программе

  • Определение ожиданий и целей участников тренинга

  • Понятие успешной продажи и эффективного продавца

Модуль 2. Специфика телефонного общения

  • Основные алгоритмы телефонного этикета

  • Коммуникативные и понятийные барьеры, как их преодолеть

  • Особенности ведения переговоров по телефону

  • Использование вербальной коммуникации для формирования позитивного образа себя и компании

  • Этапы продаж по телефону

Модуль 3. Установление и управление контактом

  • Подготовительный этап: цель – максимальная готовность к продаже на информационном, организационном и психологическом уровне.

  • Первое впечатление

  • Как расположить собеседника и вызвать доверие

Модуль 4. Преодоление секретарского барьера

  • Типы секретарей и методы работы с каждым типом

  • Как обойти «стражу»?

  • Типичные возражения секретарей и способы преодоления

Модуль 5. Выяснение потребностей клиента

  • Вопросы: когда, какие, зачем

  • Ошибки при постановке вопросов

  • Методы активного заинтересованного слушания

  • Определение типа клиента:

  • Способы управления разговором

Модуль 6. Презентация коммерческого предложения

  • Техника СВ – перевода свойств товара и услуг компании  в выгоду для клиента

  • Приемы эффективной аргументации

  • Выигрышная презентация компании

Модуль 7. Работа с возражениями  ЛПР

  • Источники возражений

  • Основные возражения клиентов: «Нам ничего не надо», «Мы работаем с другими»,  «Мне надо подумать», «Перезвоните через год», «У вас дороже», «Большой срок изготовления» и т.д.

  • Методы преодоления и техники ответов на возражения

  • Управление возражениями клиента

Модуль 8. Переговоры о цене

  • Когда говорить о цене

  • Методы предоставления цены

  • Преодоление ценовых возражений

Модуль 9. Если потенциальный клиент уже работает с другим поставщиком

  • Почему клиент меняет поставщика

  • Инструменты мотивации потенциального клиента на начало нового сотрудничества

  • Техники формирования потребности в смене поставщика

Модуль 10. Завершение продажи

  • Сигналы готовности клиента

  • Методы завершения и стимулирования продажи

  • Наиболее опасные ошибки при продажах по телефону

  • Подготовка сценария холодного звонка

Модуль 11. Послепродажное обслуживание

  • Что делать после продажи?

  • Письмо после первой сделки

  • Как ненавязчиво напомнить о себе

  • Позитивный бумеранг

  • Актуализация клиентской базы