Семинар: Навыки эффективного разрешения конфликтов для менеджеров Семинар прошёл

Код 15640


О чём семинар?

Цель занятий:

В результате тренинга повысится эффективность сотрудников в разрешении конфликтов как внутри, так и вне организации, что позволит поддерживать оптимальный уровень 'конфликтности' в компании и использовать существующие противоречия в созидательных целях.


Для кого семинар?

Менеджеры всех уровней и сотрудники, кто выступает в роли участников или посредников в ситуациях столкновения различных интересов.

Программа семинара

Введение

  • Знакомство участников и тренера

  • Тема и цели тренинга

    I. Что такое конфликт

  • 1. Признаки конфликта.

  • 2. Виды конфликтов.

    II. Этапы развития конфликта

  • 1. Предконфликтная ситуация.

  • 2. Конфликтная ситуация.

  • 3. Конфликт.

    III. Последствия конфликтов.

    IV. Причины конфликтов.

    V. Неэффективная коммуникация - основная субъективная причина конфликтов.

  • Факторы, влияющие на эффективность коммуникации.

  • Практические способы и методы повышения эффективности коммуникации

    VI. Типология личности.

  • 1. Структурограмма.

  • Подготовка выступления и презентация своего цвета.

  • 2. Типы темпераментов.

  • 3. Особенности взаимодействия людей с различными типами личности.

    VII. Каналы восприятия информации.

    VIII. Внутренняя конфликтность личности.

    IX. Стратегии поведения в конфликте.

    X. Межгрупповое поведение и конфликт.

  • 1. Ролевая теория организации.

  • 2. Причины межгрупповых конфликтов.

  • 3. Возможные стратегии поведения в межгрупповых конфликтах.

    XI. Алгоритм управления конфликтом.

    Подведение итогов тренинга.

    Выдаваемые документы:

    Сертификат о повышении квалификации установленного образца

    Дополнительная информация:

    Программа включает: групповые дискуссии, работу в мини-группах, мозговой штурм, ролевые и деловые игры с видеосъемкой отдельных эпизодов тренинга с последующим видеоразбором.