Семинар: Эффективные методики досудебного взыскания задолженности по кредитным продуктам физических лиц Семинар прошёл

Код 16114


О чём семинар?

Семинар предназначен для юротделов банков и служб безопасности

Программа семинара

1. Коллекторский подход: сущность, организационные аспекты и инфраструктура:

- Основные черты и принципы коллекторского подхода к взысканию задолженности;

- Механизм взыскания задолженности: взаимосвязь внутренних и внешних частей;

- Создание инфраструктуры коллекторской деятельности, возможные вариации.

2. Досудебная работа по взысканию задолженности: общая характеристика. Soft-collection:

- Soft-collection. Телефонные переговоры;

- Особенности режимов угроз и консультирования;

- Характеристика правильного обещания.

3. Эффективные техники коллекторской деятельности:

- Характеристика и алгоритм создания техник взыскания задолженности;

- Базовые коллекторские техники: одолжение, телефонное расследование, коллекторская история, трёх шаговая работа с агрессией и возражениями, «провокация» возврата долга;

- * Игра 1. “Практика применения техник коллекторской деятельности”.

4. Hard-collection:

- Подготовка и проведение личной встречи с должником;

- Техника безопасности, методы планирования и отражения результатов;

- Новые возможности для поиска информации о должнике (социальные сети и т.д.)

5. Психологические аспекты взыскания задолженности:

- Типология должников и ее значение для эффективности взыскания;

- Психологические особенности общения с должником: методики выявления лжи, технологии доверия, «жесткие переговоры»;

- Особенности психологических проблем, возникающих при работе по взысканию задолженности: стрессы сопереживание и т.д.;

- Рефрейминг для саморегулирования и общения;

- Методики быстрой смены эмоционального состояния и использования специальных памяток;

- * Игра 2. «Создание программы взыскания задолженности с различных типов должников».

6. Индивидуальные программы взысканий:

- Актуальность индивидуальных программ для наиболее сложных взысканий;

- Основы системного мышления для коллектора;

- Создание программы взыскания задолженности с учетом особенностей систем, в которые включен должник