Семинар: «Эффективный секретарь» Семинар прошёл
Код 16405
О чём семинар?
Задачи семинара:Научить слушателей постановке современного делопроизводства и документооборота в компании, навыкам эффективного общения с сотрудниками и руководством компании, мастерству телефонного общения; познакомить с основами бизнес-этикета.
Для кого семинар?
Секретари, офис-менеджеры, помощники руководителей
Программа семинара
Основные темы:1. Обязанности и функции, деловые и личные качества секретаря. 2. Выстраивание взаимоотношений с руководителем/лями. 3. Служба документационного обеспечения управления (ДОУ). Нормативная база. 4. Основные требования к составлению и оформлению бумажных и электронных документов. 5. Организации документооборота. 6. Эффективная работа по телефону. 7. Проблемные разговоры по телефону.В результате каждый участник будет знать как:- Эффективно взаимодействовать с клиентами и сотрудниками по телефону - Сохранять доброжелательный стиль общения с клиентами - Вовремя и точно передавать информацию, фиксировать все контакты - Управлять своим имиджем - Использовать личное обаяние и личные качества как инструмент эффективной коммуникации - Правильно вести делопроизводство