?
ОТКРЫТАЯ

Семинар: «Работа с дебиторской задолженностью»

Код 16589


О чём семинар?

Программа рассчитана на опытных сотрудников, знающих базовые техники продаж и переговоров.

Цель тренинга: повышение эффективности работы с должниками.

Для кого семинар?

Руководители и сотрудники, в функционал которых входит работа с клиентами-должниками.

Где проходит семинар?

Начало семинара необходимо уточнить у организатора. Семинар состоится по адресу Москва, Москва, Малый Левшинский переулок, дом 7, строение 2 (м. Смоленская). Центр подготовки бизнес-тренеров «ТренерПРОФИ»

Программа семинара

СОДЕРЖАНИЕ ПРОГРАММЫ:

1.    Причины появления дебиторской задолженности: организационные и психологические 

  • Место появления дебиторской задолженности в цикле продаж        

  • Корпоративные стандарты и регламент управления дебиторской задолженностью. Принципы кредитной политики компании

  • Внешние и внутренние причины дебиторской задолженности

2.  Профилактика дебиторской задолженности: как приучить клиента платить вовремя

  •  До подписания договора: тонкости взаимодействия

  • После начала работы с клиентом: важность каждого контакта

  • Классификация клиентов с учетом финансовой дисциплины. Особенности работы с каждым типом

3. Влияние на клиента-должника

  • Психологические препятствия

  • Мастерство сотрудника при обсуждении вопросов задолженности: как не «передавить» клиента и сохранить отношения

  • Манипуляции должника и способы противостояния

  • Техники убеждения и аргументации

4. Технология управления процессом взыскания: коммуникативные инструменты

  • Письма и факсы: особенности воздействия на должника. Варианты писем. Логика переписки

  • Телефонные переговоры: преимущества, недостатки. Структура и нюансы поведения сотрудника на каждом этапе

  • Личные встречи: тактика ведения переговоров с должником

В результате тренинга участники: 

  • увидят причины возникновения дебиторской задолженности и способов профилактики;

  • систематизируют работу с дебиторской задолженностью

  • повысят уверенность при взаимодействии с клиентами-должниками;

  • проанализируют технологию процесса взыскания и преимущества каждого инструмента;

  • научатся проводить результативные переговоры с должниками и противостоять манипуляциям.

Время проведения: 12 часов (3 дня по 4 часа). Обучение проходит с 18.00 до 22.00.

Форма проведения: тренинг основан на интенсивной программе обучения, состоящей из ролевых игр, упражнений, разбора практических заданий и кейсов, упражнений на выработку и закрепление умений, групповых дискуссий, обмена опытом и обратной связью со стороны тренера.

Количество участников: 8 – 15 человек

АВТОР И ВЕДУЩАЯ ПРОГРАММЫ: Светлана МАТВИЕНКО - бизнес-тренер, автор книги "Тренинг эмоционального интеллекта и развития личной эффективности".