Семинар: Управление конфликтами в организации Семинар прошёл

Код 16965


О чём семинар?

Цель обучения:

сформировать основные навыки управления конфликтами в организации. Помочь участникам понять и использовать основные приемы успешного разрешения конфликтов. Дать новые практические знания и инструменты, которые дадут возможность эффективно управлять конфликтами. Изменить и расширить представление о функционале и задачах руководителя в процессе управления конфликтами. Повысить коммуникативную компетентность руководителей.

Для кого семинар?

руководители высшего и среднего звена, сотрудники, которым по роду деятельности необходимо умение управлять конфликтами.

Программа семинара

  • Определение конфликта.

    • Взгляды на конфликт.

    • Причины и следствия конфликтов

    • Современные взгляды на природу конфликтов.

    • Формирование положительного взгляда на управление конфликтом.

    • Типы источников конфликта.

    • Причины и последствия конфликтов.

    • Взгляд на организацию в контексте конфликтов.

  • Типы конфликтов

    • Понятие о конфликте.

    • Уровни конфликтов.

    • Типология конфликтов.

    • Закономерности возникновения конфликтов.

    • Структура конфликта.

    • Три основные стадии конфликта.

  • Предотвращение конфликтов

    • Управление источниками конфликтов.

    • Концепции улаживания конфликтов на ранних стадиях возникновения.

  • Стратегии поведения в конфликтах

    • 5 стратегий поведения в конфликте

    • Распознавание стратегий поведения в конфликтах.

    • Преимущества и недостатки различных стратегий поведения в конфликте.

    • Стратегия "Выиграл – выиграл".

    • 4 ключевых элемента философии "Выиграл-Выиграл".

  • Сущность и механизмы конфликтов.

    • Межличностный конфликт.

    • "Конфликтогены" – "спусковые крючки" конфликта.

    • Поддержание равновесия в отношениях.

    • Психологические особенности предотвращения конфликтов.

  • Выявление интересов и потребностей сторон конфликтного взаимодействия.

    • Алгоритм активного слушания.

    • Использование различных типов вопросов в процессе выявления потребностей сторон конфликтного взаимодействия.

  • Эффективные механизмы управления конфликтами.

    • Управление межличностными отношениями.

    • Методы убеждения.

    • Алгоритм аргументации.

    • Алгоритм контраргументации.

    • Алгоритм цивилизованной критики.

    • Алгоритм цивилизованного отказа

    • Формальные процедуры улаживания разногласий.

    • Логика конфликта.

    • Посредничество в различных типах конфликтов.

  • Приемы стресспрофилактики в ситуациях конфликта.

    • Приемы практической психологии в саморегуляции.

    • Основные убеждения, ограничивающие эффективную саморегуляцию.

    • Техники позитивного эмоционального настроя.

    • Как реагировать на оскорбления, противостоять манипуляции.