Семинар: Эффективная деловая коммуникация Семинар прошёл

Код 17428


О чём семинар?

Участники тренинга получат представление об эффективных способах деловой коммуникации, смогут сформировать навыки выстраивания и поддержания продуктивного контакта с собеседником, усовершенствуют свой индивидуальный стиль межличностного взаимодействия и передачи информации, научатся предотвращать конфликтные ситуации и минимизировать стресс.

Программа семинара

Цели тренинга:

  • формирование у участников представления об эффективных способах деловой коммуникации

  • формирование и развитие практических навыков выстраивания и поддержания продуктивного контакта с собеседником

  • совершенствование индивидуальных стилей межличностного взаимодействия и процесса передачи информации

Тренинг ориентирован на специалистов различного уровня, чьи должностные обязанности предполагают большой объем межличностного взаимодействия, в т.ч. с клиентами, коллегами, подчиненными и т.д.

Результат тренинга:

  • Формирование и закрепление у участников понятия «Эффективной коммуникации»

  • Развитие практических навыков выстраивания продуктивного взаимодействия с собеседником

  • Совершенствование индивидуальных коммуникативных стилей с целью предотвращения конфликтных ситуаций и минимизации стресса

Программа тренинга:

  1. Понятие эффективной коммуникации: вербальные, невербальные, паравербальные компоненты общения

    • Роль коммуникативной составляющей в формировании индивидуального профессионального имиджа и имиджа компании

    • Рациональное и иррациональное в процессе деловой коммуникации

  2. Навыки использования невербальной составляющей для поддержания эффективного взаимодействия

    • Стратегия освоения «языка тела»: позы, мимика, жестикуляция в процессе общения

    • Невербальные приемы общения, способствующие и препятствующие конструктивному взаимодействию

    • Распознавание психологического состояния собеседника по его невербальному поведению, способы коррекции собственного невербального поведения

    • Паравербальные характеристики голоса: тембр, темп, интонация. Их роль в построении эффективного взаимодействия

    • Техники «голосовой настройки»

  3. Конструктивные приемы вербальной коммуникации

    • Навыки приема и передачи информации: их влияние на процесс коммуникации

    • Техники построения активного диалога («активное слушание»)

    • Метод парафраза

    • Специфика «открытых», «закрытых» и «альтернативных» вопросов

    • «Сократовский» метод удержания инициативы в беседе

    • Способы убеждающего воздействия на собеседника

    • Приемы и принципы построения эффективной аргументации

    • Значение конструктивной обратной связи в коммуникативном процессе, принципы предоставления обратной связи

  4. Неэффективное взаимодействие как потенциальный источник конфликта

    • Стратегии поведения в конфликтной ситуации

    • Манипуляция как разновидность конфликтного поведения; приемы противостояния манипулятивному воздействию

    • Проблема скрытности в деловой коммуникации и возможности распознавания соответствующих сигналов у собеседника

    • Краткое представление о типологии: что нужно знать о себе, чтобы эффективно выстраивать взаимодействие с окружающими

    • Способы психологической «подстройки» под собеседника

    • Навыки использования внутренних личностных ресурсов как способ повышения коммуникативной компетентности

    • Неэффективное взаимодействие как источник стресса

    • Способы минимизации стрессового воздействия с учетом индивидуальных личностных особенностей

Форма обучения – тренинг: обучение с активным участием и непосредственным приобретением и развитием навыков. Используемые методики: интерактивная информационная часть, профессиональная дискуссия, деловая игра, видео-анализ, групповое исследование, индивидуальная работа участников с раздаточными материалами, анализ видео-метафор.

Автор и ведущий - Харитон Александр Александрович:

Бизнес-тренер, консультант в сфере развития навыков коммуникации, управления персоналом, продаж и работы с клиентами. Имеет успешный опыт руководства персоналом и управления продажами в различных российских компаниях, автор многочисленных тренингов для продавцов и управляющего звена российских компаний.