Семинар: Бизнес-секретарь: коротко о главном Семинар прошёл

Код 17557


О чём семинар?

Компетенции современного секретаря. Выстраивание отношений с руководителями разных типов. Деловое общение секретаря. Современный телефонный этикет. Управление стрессом на работе. Навыки уверенного поведения. Тайм-менеджмент и планирование

Программа семинара

Цели и задачи:

  • расширить представление о компетенциях

  • отработать навыки взаимодействия с руководителем

  • повысить коммуникативную компетентность и стрессоустойчивость

  • получить инструменты управления телефонной беседой

  • усовершенствовать навыки самоменеджмента и планирования

  • узнать об особенностях подготовки деловых встреч и тонкостях современного бизнес-этикета.

В программе:

1. Имидж и этикет секретаря

  • Профессионально-личностные компетенции современного секретаря.

  • Правила и ошибки бизнес-этикета: дресс-код, подарки и др.

  • Протокольные правила приема делегации.

  • Прием посетителей и деловой этикет.

  • Правила угощения кофе и чаем во время переговоров.

2. Секретарь и руководитель

  • Отношения с руководителями разных типов.

  • Руководитель и стресс. Помощь секретаря.

  • Восприятие поручений.

  • Секретарский заслон.

  • Планирование времени секретаря

  • Работа с информацией.

3. Деловое общение секретаря

  • Речевой этикет.

  • Невербальные компоненты общения.

  • Комплименты.

  • Умение слушать и задавать вопросы. Техника активного слушания.

  • Восприятие и передача информации.

4. Телефонный имидж компании

  • Современный телефонный этикет.

  • Позитивные и запрещенные речевые приемы.

  • Экспресс-диагностика собеседника по телефону.

  • Подстройка под телефонного собеседника.

  • Общение с «трудными» собеседниками. Сохранение имиджа.

  • Сотовая связь. Автоответчик.

5. Управление стрессом на работе

  • Стрессоры: конфликтогены, установки, барьеры общения, «саботажники общения».

  • Стресс-менеджмент: - профилактика стресса; - способы саморегуляции в момент стресса и после стресса.

  • Техника безопасного общения: кодекс взаимодействия» и др.

  • Работа с информационным стрессом.

6. Ассертивное (уверенное) поведение

  • Навыки уверенного поведения и повышение самооценки.

  • Эффективные модели общения во время:

    • отказ

    • прессинга

    • агрессии

    • манипуляции др.

  • Заповеди ассертивности.

7. Тайм-менеджмент и планирование

  • Инвентаризация времени

  • Фотография (документирование) рабочего дня (или временной план),

  • Как определить первоочередные задачи

  • «Ловушки» при определении приоритетов

  • Поглотители времени.

  • Самоменеджмент: самомотивация, и самоконтроль.

  • Организация рабочего места и личного трудового процесса.

  • Систематизация документов.

  • Работа с электронной почтой:

  • Одновременно – несколько дел

Методы проведения:

  • Психогимнастические упражнения

  • Проведение групповых дискуссий.

  • Работа в малых группах.

  • Ролевые игры.

  • Анализ сложных рабочих ситуаций участников тренинга.