Семинар: Оц "плеяды" "развитие клиентской базы. Создание собственного круга клиентов". Семинар прошёл
Код 18127
О чём семинар?
Задачи, решаемые мероприятием:создание эффективной системы по поиску и удержанию клиентов, развитию клиентской базы, знакомству с принципами целевого маркетинга и СRМ.
Для кого семинар?
Целевая аудитория: маркетологи, менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по продажам и торговые представители, все, кто работает с клиентскими базами данных или в направлении целевого маркетинга.
Программа семинара
Программа:1.Оценка существующей клиентской базы - принципы, приемы, решения. 2.Принципы формирования и ведения базы данных клиентоориентированной компании;3. Группы клиентов, АВС-анализ. Особенности работы с каждой из групп;Структура органов управления клиентской базой, оценка работы их сотрудников;4.Привлечение клиентов. Методы поиска, техника проведения переговоров; 5.Способы расширения базы данных. Фиксация информации по контактам.6.Кодекс прав клиента.7.Критерии оценки качеств обслуживания. Оценка качества обслуживания клиентов. 8. Опросы клиентов. Анализ замечаний и предложений9. Стандарты обслуживания клиентов. 10.Тренинги персонала, система мотивации персонала. 11. Оценка конкурентоспособности клиентских технологий;12.Развитие клиентской базы, партнерская помощь, кооперирование, консультирование.