Семинар: Система менеджмента качества предприятия. Опыт разработки, внедрения и постоянного совершенствования. Семинар прошёл

Код 1948


О чём семинар?

На семинаре рассматриваются методики формирования организационной структуры предприятия, принципы менеджмента качества, разделы стандарта ISO. Структура и состав документов.

Для кого семинар?

директора по качеству, руководители служб качества, менеджеры и инженеры по качеству, аудиторы по качеству, менеджеры ОТК.

Программа семинара

ПРОГРАММА СЕМИНАРА (5 дней)

1. Принципы менеджмента качества – идеологическая основа разработки стандартов ISO серии 9000 версии 2000 года. Концепция, структура, состав и области применения стандартов ISO серии 9000 версии 2000 года.

2. Разделы стандарта ISO 9001:2000. Порядок документирования СМК. Структура и состав документов. Руководство по менеджменту качества.

Документированные процедуры. Записи о качестве. Положение об отделе. Должностные инструкции. Нормативы и законодательные требования.

3. Методика формирования организационной структуры предприятия. От стратегии к процессам и функциям, от процессов и функций к организационной структуре. Описание бизнес-процессов и работ, выполняемых в компании. Описание направлений деятельности, продуктов и услуг компании. Описание распределения ответственности в компании.

4. Организационные структуры предприятий.

5. Понятие процесса как объекта управления. Основные понятия и принципы процессного управления.

6. Цели процессного описания деятельности предприятия и ожидаемые последствия.

7. Сбалансированная система показателей (BSC), как средство управления предприятием.

8. Построение сети бизнес-процесов предприятия. Определение владельцев процессов. Система регламентирующей и отчетной документации по бизнес-процессам.

9. Улучшение бизнес-процессов, протоколы анализа процесса;
показатели эффективности процесса, данные удовлетворенности клиентов процесса: определение, измерение;
анализ причин отклонений от нормального хода процесса;
разработка корректирующих и предупреждающих действий.

10. Практика функционального моделирования. Методология структурного анализа (SADT).

11. Стандарт моделирования бизнес-процессов – IDEF0.

12. Правила графического описания процессов в методологии IDEF0.

13. Методология описания последовательности процессов – IDEF3.

14. Использование программно-технических средств функционального моделирования в процессе создания системы менеджмента 
качества.

15. Инструментальная среда BPwin 4.1.

16. Интерфейсы BPwin 4.1.

17. Примеры графического описания процессов.

18. Свойства, задаваемые пользователем (UDP).

19. Документированная процедура в IDEF3.

20. Единицы работы (вкладка UOW).

21. Создание отчетов.

22. Диаграмма потоков данных.

23. Примеры и обсуждения графического описания процессов.

24. Практические занятия по созданию функциональной модели предприятия с использованием методологии и моделирования бизнес-процессов – IDEF0 и инструментальной среды BPwin 4.1.

25. Порядок создания контекстной диаграммы.

26. Диаграмма декомпозии.

27. Декомпозиция второго уровня (А2).

28. Диаграмма дерева узлов.

29. Расщепление и слияние моделей.

30. Создание модели «как есть».

31. Примеры и обсуждение графического описания процессов.

Семинар проводится в лекционно-практической форме с закреплением материала работой в компьютерном классе.

Все слушатели семинара обеспечиваются комплектом информационно-справочных материалов по тематике семинара. Для всех участников семинара организованы ежедневные обеды и культурная программа.