Семинар: Успешный секретарь. Семинар прошёл

Код 19931

Программа семинара

ПРОГРАММА:

1. Успешный секретарь и его имидж.

• Современные требования к секретарю

• Профессиональные задачи секретаря. Обязанности, функции и возможности секретаря

• Секретарь – лицо компании: особенности личностных и профессиональных качеств секретаря. Имидж секретаря и его влияние на имидж компании

• Индивидуальный рабочий стиль

• Клиент-ориентированный подход – особенности современного рынка

2. Коммуникации секретаря

• Телефонный этикет: входящие и исходящие телефонные звонки. Особенности общения по телефону.

• Речевой этикет и культура деловой речи

• Правила использования визитных карточек

• Определение потребности клиента (посетителя) компании по телефону или при личной встрече, решение вопросов в рамках своей компетентности

• Конфликтные ситуации. Техника диалогического общения при разрешении конфликта. Техника отказа.

3. Секретарь и руководитель

• Определение общих правил работы с руководителем: распорядок дня, рабочее расписание, способы общения с руководителем

• Подготовка переговоров. Организация встреч, совещаний, переговоров. Участие секретаря в проведении переговоров. Встреча, приветствие гостей. Подача чая, кофе, прохладительных напитков

• Прием и регистрация посетителей. Представление

• Особенности приема VIP-посетителей, делегаций, специалистов, командированных из других организаций. Устройство в гостиницу.

• Встреча партнеров, организация предварительной беседы

• «Проблемные» посетители. Посетители, которых в данный момент не могут принять.

• Тайм-менеджмент. Эффективное управление своим временем

4. Особенности взаимодействия с коллегами по работе

• Взаимоотношения «секретарь-сослуживцы»

• Взаимоотношения с руководителями структурных подразделений

• Корпоративная культура: фирменный стиль организации

5. Делопроизводство и работа с информацией

• Основы делопроизводства. Роль и место делопроизводства в управленческом процессе

• Понятие «деловая переписка». Жанры деловых писем.

• Хранение документов. Оперативное хранение документов. Комплектование архива

• Порядок работы с документами, содержащими конфиденциальную информацию

• Электронный документооборот