Семинар: Мастерство деловой переписки Семинар прошёл

Код 20414


Для кого семинар?

Тренинг предназначен сотрудникам, которые в процессе выполнения своих должностных обязанностей взаимодействуют в формате деловой переписки с коллегами и партнерами.

Программа семинара


Программа тренинга



  1. Задачи и эффективность переписки

    • Особенности деловой переписки как инструмента общения;

    • Цели и задачи деловой переписки;

    • Преимущества и недостатки деловой переписки как способа передачи информации;

    • Критерии эффективности переписки;

    • Основные ошибки, допускаемые в деловой переписке.




  2. Построение структуры делового письма

    • Вводная часть, ее задачи и содержание, стандартные обороты;

    • Основная часть письма, ее задачи и правила;

    • Резюмирующая часть, ее задачи и правила;

    • Завершение письма, его роль и принципы, стандартные обороты;

    • Планирование и распределение информации в письме;

    • Построения содержательной части письма с учетом потребностей адресата;

    • Убеждающая структура делового письма.




  3. Культура деловой переписки

    • Распространенные ошибки культуры письма;

    • Правила и нормы письменного делового взаимодействия;

    • Психологические особенности деловой переписки;

    • Составление оптимальных для деловой переписки текстов;

    • Лексические стандарты и нормы деловой переписки.




  4. Стандартные виды писем

    • Письмо-просьба;

    • Письмо с конструктивным отказом;

    • Информационное письмо;

    • Мотивирующее письмо;

    • Письмо с претензией;

    • Письмо с плохой новостью.




Как проходит тренинг

В ходе тренинга участники пишут и разбирают письма, разбирая ошибки и эффективные приемы. Основную часть тренинга занимает практика и ее обсуждение.