Семинар: Опыт внедрения и развития системы менеджмента качества (iso 9004). Семинар прошёл
Код 20691
О чём семинар?
"Лучшие практики" и опыт внедрения систем менеджмента качества российских и зарубежных предприятий. Путь дальнейшего развития системы менеджмента качества на основе ISO 9004: вовлечение и мотивация персонала, менеджмент знаний, самооценка, бенчмаркинг
Для кого семинар?
Сотрудники организаций с функционирующей системой менеджмента качества;
Программа семинара
БЛОК 1
- Опыт внедрения систем менеджмента качества. Анализ опыта и демонстрация практики
- Роль высшего руководства в системе менеджмента качества. Стратегия и политика организации. Формирование и развертывание целей в области качества. Управление по целям
- Коммуникация: понятие, виды. Результативная коммуникация. Регламенты коммуникаций
- Менеджмент ресурсов. Работники: модели поведения и готовности. Менеджмент знаний. Инновации.
- Процессный подход: планирование и управление. «Нормирование» процессов, выявление тенденций. Требования заинтересованных сторон к процессам
- Актуальные вопросы осуществления процессов производства и оказания услуг. Форум
- Работа с потребителями
- Совершенствование процесса внутреннего аудита.
БЛОК 2
- Развитие систем менеджмента качества через мониторинг, анализ и улучшение
- Методы анализа и постоянного улучшения
- Введение. Анализ, синтез, индукция, дедукция. Свойства несоответствий, схемы развития.
- Причинно-следственный анализ. Создание среды для создания и развития причинно-следственного анализа. Приемы выполнения. Диаграмма Исикава в применении, диаграмма сродства.
- 8D Report
- Механизм и схемы причинно-следственного анализа по факту негативных событий и разработки корректирующих мероприятий.
- Предупреждение
- Механизм и схемы причинно-следственного анализа при разработке предупреждающих мероприятий для устранения условий для потенциальных несоответствий.
- Метод FMEA.
- Практический опыт разработки карт процессов с содержанием элементов системного анализа процессов.