Семинар: Эффективные технологии продаж банковских продуктов Семинар прошёл

Код 20817


О чём семинар?

Цели тренинга

 Получение слушателями современной информации по технологии продаж банковских продуктов и услуг

 Развитие профессиональных навыков общения с клиентами

 Формирование навыков профессиональной саморегуляции и повышение работоспособности сотрудников

 Разработка документа «Работа с возражениями клиентов» для банка-заказчика

Преимущества семинара:

 Семинар проводится в интерактивном режиме диалога тренера и участников

 Проводится анализ конкретных ситуаций, взятых из банковской практики

 Организуется тестирование и предлагаются конкретные рекомендации по общению с клиентами

 Разрабатывается документ «Работа с возражениями клиентов»


Для кого семинар?

Семинар предназначен для: руководителей и линейного персонала банковской сферы.

Программа семинара

1 день

1. Культура работы с корпоративными и частными клиентами

 Формирование «духа» команды и понимания общей цели

 Философия клиент-ориентированности

 Корпоративные преимущества банка и принципы работы с клиентами

2. Работа с клиентами в операционном зале

 Психотипы клиентов

 Цели и принципы общения с клиентами в операционном зале

 Технология общения с клиентами в операционном зале:

-экспресс-диагностика клиента

-установление контакта

-диалог с клиентом

-достижение результата

3. Анализ проблемных ситуаций в общении с клиентами

 Клиент требует особого внимания

 Клиент спешит

 Клиент проявляет раздражение

 Клиент формулирует задачу, которую трудно выполнить

 Клиент решил уйти в другой банк

4. Техника телефонного общения с клиентами

 Особенности общения по телефону

 Невербальные характеристики телефонного общения (интонация голоса, метод «телефонной улыбки», присоединение)

 Навыки телефонного общения (приветствие, рапорт, установление доверия, интервью, работа с возражениями, сигналы, принятие решения)

2 день

5. Техника продаж банковских продуктов

 Способы поиска клиентов

 Интервью клиента

 Воронка презентации банковских продуктов

 Технология самопрезентации

6. Кросс-продажи банковских продуктов

 Преимущества кросс-продаж

 Возможные недостатки кросс-продаж и способы преодоления

 Кросс-продажи как бизнес-процесс (шаги и технологии)

7. Работа с возражениями в продажах банковских услуг

 Отношение менеджера к возражениям клиента

 Причины возражений клиента

 Истинные и ложные возражения: способы различений

 Потребности клиента, который возражает

 Техника работы с истинными и ложными возражениями

8. Стресс-менеджмент для банковских служащих

 Навыки сохранения самообладания в общении с трудными клиентами

 Управление конфликтами

 Способы поддержания высокой работоспособности: как быстро успокоиться и восстановиться после рабочего дня