Семинар: Эффективная работа с дебиторской задолженностью и взыскание долгов. . Семинар прошёл
О чём семинар?
Для кого семинар?
Программа семинара
ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ С ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТЬЮ И ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ О ВОЗВРАТЕ ДОЛГОВ
Организация работы с дебиторской задолженностью на предприятии.
§ Как сформировать кредитную политику организации и систему управления дебиторской
§ задолженности?
§ Какие службы должны участвовать в процессе управления задолженностью?
§ Как стимулировать менеджеров по продажам к профилактике и возврату долгов?
§ Как контролировать уровень дебиторской задолженности?
Оценка платежеспособности.
§ Как выделить в клиентской базе «группу риска»?
§ Как выявлять наличие финансовых проблем у клиента на раннем этапе их возникновения?
§ Какие источники информации использовать для оценки платежеспособности клиента?
Профилактика возникновения просроченной дебиторской задолженности.
§ Как войти в число приоритетных поставщиков - которым всегда вовремя отдают деньги?
§ Взаимодействие с "группой риска" - потенциальными неплательщиками
§ Что делать за неделю до платежа?
Переговоры по возврату долгов.
§ От ориентации на клиента к ориентации на возврат денег: ужесточение переговоров с каждым этапом просрочки долга.
§ Как эффективно вести переговоры по возврату просроченных долгов, не "передавливая" клиентов.
Платеж не поступил.
§ С кем контактировать по поводу оплаты.
§ Особенности напоминания о просрочке платежа.
§ Как получить у клиента обязательство о сроках погашения долга.
Длительная задержка оплаты.
§ Как создать дискомфорт для должника
§ Сценарии переговоров о возврате долга и наиболее эффективные решения
§ Прояснение объективной причины и скрытых мотивов неплатежа
§ Как работать с типичными отговорками и уловками должника?
§ Как вернуть деньги и не "передавить" клиента.
Типы неплательщиков.
§ Стратегии работы с разными типами должников.
§ Приемлемые и неприемлемые методы работы.
Отказ клиента платить.
§ Ультимативное требование к должнику.
§ Переход к другим методам взыскания долга.
СОВРЕМЕННЫЕ МЕТОДЫ ВЗЫСКАНИЯ БЕЗНАДЕЖНЫХ ДОЛГОВ
Виды и подходы к взысканию безнадежных долгов.
§ Какой долг является проблемным
§ Текущая дебиторская задолженность и проблемные долги: особенности работы (отличие управления от взыскания)
§ Сравнительная характеристика подходов к взысканию проблемных долгов: экономического, юридического, коррупционного, криминального, переговорного и коллекторского
§ Характеристика и принципы коллекторского подхода к взысканию задолженности
§ Особенности корпоративного коллекторства, т.е. комплексного взыскания задолженности с организаций.
Исполнительное производство.
§ Основные условия эффективной работы по исполнению судебных решений: активная помощь судебным исполнителям, упрощение исполнения обязательств должником.
§ Особенности сопровождения различных видов исполнительных действий.
Корпоративное коллекторство: системный подход к взысканию задолженности.
§ Расширение представления о ситуации, исследование систем, в которые включен должник: информационных, предпринимательских, личных и т.д.
§ Значение юридических и иных связей. Выявление ключевых точек для воздействия.
§ Моделирование поведения должника (как заплатят, чего боятся, как будут сопротивляться).
§ Создание программы взыскания: основные блоки, календарный план и т.д.
Технология PR-сопровождения взыскания.
§ Гуманитарно-правовые технологии (PRаво), как основа корпоративного коллекторства.
§ Виды угроз, используемых для взыскания.
§ Техника использования угроз: описание, демонстрация, реализация.
§ Подготовка эффективного комплекта претензионных документов (Уведомление о начале информационного (PR) сопровождения взыскания и т.д.).
§ Основы точечного информирования и общения со СМИ.
§ Особенности взыскания различных видов долгов: крупные, небольшие, коррупционные и т.д.