Семинар: Тренинг секретарей. Профессиональный секретарь. Семинар прошёл

Код 22524


О чём семинар?

Цель семинара:отработать навыки, необходимые для успешной работы секретаря.Программа семинара:Что значит секретарь? Тренинговые упражнения направленные на осознание себя в должности и на личный рост каждого из участников. Эмоциональный настрой на работу. Эффективная организация рабочего места. Делопроизводство для секретарей

Для кого семинар?

секретари-референты, помощники руководителя, секретари

Программа семинара

Что значит секретарь?

  • Тренинговые упражнения направленные на осознание себя в должности и на личный рост каждого из участников.

  • Эмоциональный настрой на работу.

  • Эффективная организация рабочего места.

Делопроизводство для секретарей

  • Делопроизводство организации: нормативная база по ведению документооброта

  • Состав документации в современной организации

  • Документационное обслуживание деятельности фирмы. Входящая, исходящая и внутренняя документация.

  • Правила придания юридической силы служебным документам

  • Систематизация документов в делопроизводстве. Организация и технология контроля за исполнением документов.

  • Требования к текущему хранению.

  • Требования к номенклатуре дел, оформление дел.

  • Технология работы с управленческой документацией

  • Деловая переписка. Разновидности деловых писем.

  • Оформление деловых писем: бланк письма, состав реквизитов делового письма, оформление дат, регистрационного номера. Текст письма

  • Правила внешнего оформления деловых писем.

  • Экспертиза ценности документов. Подготовка документов к архивному хранению

Бизнес-этикет

  • Оформление внешности делового человека.

  • Одежда и аксессуары деловой женщины

  • Манеры поведения.

  • Этикет и имидж в деловом общении.

  • Прием посетителей. Подготовка к встрече.

  • Типы клиентов и виды обращения к ним.

  • Корпоративные формулы приветствия и представления в зависимости от выполняемых обязанностей..

Деловое общение

  • Коммуникация в деловом общении.

  • Развитие навыков самопрезентации и презентации своей компании

  • Развитие коммуникативных навыков

  • Взаимодействие с клиентами, партнерами

  • Невербальные коммуникации.

  • Взаиморасположение в пространстве.

  • Невербальный канал общения

  • Лицо. Мимика. Жесты. Позы.

  • Работа с голосом. (тембр, тон. четкость, темп речи, интонации)

Работа с руководителем

  • Рабочее расписание.

  • Телефонные переговоры.

  • Организация встреч совещаний и переговоров.

  • Тайм менеджмент. Эффективное управление своим временем.

  • Отработка навыков планирования и организации своего рабочего времени

Телефонная беседа

  • Планирование и подготовка к телефонной беседе.

  • Контроль времени при телефонных переговорах.

  • Первые действия при приеме звонка, переадресация звонков.

  • Фиксация и передача сообщений для руководителя

  • Позитивный ответ на звонок.

  • Техники вопросов и активного слушания.

  • Исходящие телефонные звонки.

Основы конфликтологии

  • Отработка навыков общения при конфликтных ситуациях.

  • Навыки общения с клиентом: опоздавшим, ожидающим своей очереди, пришедшим без предварительного согласования, предъявляющим претензии вашей компании.

Методы работы, используемые в тренинге:

Занятия проводятся в интенсивной, интерактивной форме с разбором примеров из практики, выполнением практических заданий. Работа с раздаточным материалом, деловые и ролевые игры.