Семинар: Эффективная письменная коммуникация. Деловая переписка с клиентами и партнерами. Семинар прошёл

Код 22527


О чём семинар?

Цель семинара

Узнать правила оформления деловых писем

Научиться составлять деловые письма и организовывать переписку.

Разобрать основные ошибки при составлении деловых писем


Для кого семинар?

Менеджер организации, Работники служб ДОУ, Работники Канцелярии, Помощник руководителя, Менеджеры по работе с клиентами , все те кому по долгу своей службы приходится вести деловую переписку.

Программа семинара

Международные правила оформления деловых писем

  • Понятие «деловая переписка», виды деловой переписки.

  • Специфика передачи информации в письменной коммуникации

Оформление деловоых писем:

  • Бланк письма, реквизиты.

  • Международные правила оформления деловых писем

  • Правила компьютерного (машинописного ) изготовления деловых писем

Стилистика письма. Критерии делового стиля

  • Язык и стиль деловых писем

  • Стилистические принципы оформления текста

  • Построение делового сообщения

  • Стандарты фраз, принятые в деловой переписке

Текст письма, композиция

  • Определение цели сообщения и формирование соответствующей структуры текста

  • Стандарты фраз, принятые в деловой переписке

  • Особенности составления разновидностей деловых писем

  • Оценка легкости восприятия текста

  • Методы аргументации и убеждения при составлении письменных сообщений

  • Пространственное расположение и зрительное восприятие информации

Основные виды деловых писем

  • Информационное письмо

  • Письма с положительными сообщениями.

  • Особенности писем негативного содержания. Претензия, Отказ. Ответы на письма жалобы.

  • Понятие « эмоциональной» подстройки под адресата

Основные ошибки при составлении писем

Тренинг по составлению и оформлению деловых писем

Тренинг по редактированию деловых писем.