|
?
|
|
ОТКРЫТАЯ
|
Семинар: «Телефонные переговоры в бизнесе»
Где проходит семинар?
Сельскохозяйственная ул., д. 17/2, "Учебно-тренинговая гостиница", конференц-зал. Бизнес Школа "Эксперт"
Программа семинара
Аудитория слушателей:
Тренинг предназначен для сотрудников отделов сбыта, продаж перед которыми стоит задача телефонного общения с клиентами
Цель:. : С учетом того, что слушателями была прослушан и отработан курс личных продаж, тренинг по телефонным переговорам имеет целью откорректировать уже имеющиеся знания слушателей о процессе продажи в рамках делового телефонного общения.
Результат : Особое внимание уделяется аспектам удержания внимания клиента во время телефонного разговора, умению управлять телефонными переговорами, полностью отрабатывается техника активного слушания в процессе телемаркетинга, рассматриваются методы работы с секретарями и различными психотипами клиентов.
Уделяется внимание невербальным методам общения с клиентом. Рассматриваются варианты работы с трудными клиентами.
В программе:
СТРАТЕГИИ ПОДГОТОВКИ К ТЕЛЕФОННЫМ ПЕРЕГОВОРАМ. СЦЕНАРИЙ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ ВХОДЯЩИХ И ИСХОДЯЩИХ ЗВОНКОВ.
ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ.
Классификация телефонных переговоров (входящие, исходящие) Основные отличия, уровень сложности. Недостатки и преимущества телефонных коммуникаций. Основные цели телефонных звонков.
Алгоритмы работы с клиентом по телефону в ситуациях входящих звонков и тогда, когда звоните Виды входящих звонков. Как отвечать на входящие звонки.
Психологические приемы достижения расположения собеседника.
Что может голос или зачем подстраиваться под голос клиента.
Как правильно осуществлять звонки клиентам.
Этапы «прохождения» секретаря.
Методы установления отношений с клиентом.
С чего начинать телефонный разговор
Использование техники вопросов в ситуации « звоните Вы» и « звонят Вам».
ТЕЛЕФОННАЯ ПРЕТЕНЗИЯ. КАК РАЗГОВАРИВАТЬ С РАЗЛИЧНЫМИ ТИПАМИ КЛИЕНТОВ. ПРАВИЛА ЗАВЕРШЕНИЯ ТЕЛЕФОННЫХ ПЕРЕГОВОРОВ.
Как правильно договориться о личной встрече. Как слушать, что бы слышать и как быть услышанным.
Техника активного слушания как способ управления телефонной беседы.
Способы работы с телефонной претензией. Техника работы с раздраженными , требовательными, разговорчивыми ,пассивными клиентами. Работа с обоснованными и необоснованными претензиями клиента. Основные ошибки телефонного общения.
Этикет телефонного контакта.