Семинар: Эффективный помощник руководителя Семинар прошёл

Код 23397


О чём семинар?

Особенности работы помощника руководителя, офис-менеджера, секретаря в государственных и коммерческих структурах. Организация работы в приемной. Организация протокольных мероприятий. Организация делопроизводства в офисе.

Для кого семинар?

Приглашаются помощники руководителей, офис-менеджеры, руководители и сотрудники общих отделов, административных подразделений, секретариатов, канцелярий и все заинтересованные специалисты.

Программа семинара


  • Особенности работы помощника руководителя, офис-менеджера, секретаря в государственных и коммерческих структурах. Анализ и развитие своих профессиональных навыков.

  • Тренировка навыков уверенного поведения в различных ситуациях. Управление конфликтами. Манипуляции и противостояние чужому влиянию. Саморегуляция и защита от стрессов. Техники снижения эмоционального напряжения в разговоре.

  • Техники эффективного общения по телефону. Анализ трудных ситуаций телефонного общения.

  • Коммуникативные навыки. Развитие навыков активного слушания. Виды слушания. Роль вопросов в деловом общении.

  • Переписка внутренняя, внешняя, коммерческие письма. Деловая переписка: оферта, акцепт, рекламация. Язык и этика делового письма.

  • Организация работы в приемной.

  • Организация рабочего времени секретаря и руководителя. Отбор и классификация информации. Планирование времени руководителя. Планирование телефонных переговоров.

  • Секретарь – помощник руководителя. Психологическая совместимость руководителя и секретаря. Особенности психологии руководителей: мужчин и женщин, стили их управления.

  • Управление информационным потоком в организации. Сохранение конфиденциальной информации. Правила дистанционного общения.

  • Имидж секретаря – визитная карточка организации. Бизнес-этикет. Дресс-код секретаря. Правила и нормы поведения в деловой среде. Внешние и внутренние клиенты компании. Образ делового партнера. Корпоративная культура. Лояльность организации. «Запретное» поведение.

  • Организация протокольных мероприятий.

  • Этикет и протокол в работе с деловыми партнерами.

  • Работа с делегациями: составление программы пребывания, встреча, приветствие, представление, гостиница. Встреча в офисе: визитные карточки, презентационная речь, подарки.

  • Протокольные аспекты организации и ведения переговоров. Организация зала переговоров и рабочего места участника. Ведение протокола. Национальные особенности ведения переговоров.

  • Виды приемов и их организация. Приемы с рассадкой и без рассадки гостей за столом. Правила этикета для организаторов и участников приема.

  • Подготовка и обслуживание совещаний.

  • Неформальное общение в офисе. Организация и проведение корпоративных праздников. Дресс-код неформальных встреч.

  • Организация делопроизводства в офисе.

  • Информационная инфраструктура организации: правовая информация, нормативы, стандарты, библиотека, Интернет.

  • Организация работы с документами в соответствии с нормативными требованиями. Состав управленческих документов организации: распорядительные, организационно-справочные, информационно-аналитические. Порядок приема и обработки входящих, исходящих и внутренних документов организации. Регистрация служебных документов, ведение журналов. Обработка и хранение документов. Номенклатура дел. Формирование дел. Порядок учета, хранения и уничтожения конфиденциальных документов. Подготовка дел для архива.

  • Электронный офис. Информационные технологии, применяемые в информационно-документационном и бездокументном обслуживании офиса. Использование локальной сети в работе с документами. Система электронного хранения документов.

  • Круглый стол, обмен опытом, разбор трудных случаев из практики, анализ ошибок, ответы на вопросы.



  • Занятия проводят ведущие специалисты-практики региона по вопросам делового общения и документооборота.




    • УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ:
  • Для участия в семинаре необходимо зарегистрироваться любым удобным для Вас способом:


    1. по тел./факсу: (383) 209-07-78 (многоканальный);

    2. в учебном центре ЦНТИ «ПРОГРЕСС» в Новосибирске по адресу: Красный проспект, д. 28, офис 500;

    3. по e-mail: info@nsk.cntiprogress.ru;

    4. на сайте ЦНТИ «ПРОГРЕСС» http://www.cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/20109.aspx


  • Участникам семинара выдается Сертификат установленного образца.

  • Участники семинара обеспечиваются информационно-справочными материалами по тематике семинара.

  • Для участников семинара организованы ежедневные обеды.

  • Стоимость участия одного специалиста составляет: 19730 рублей.

    • Возможно корпоративное обучение (для сотрудников только Вашей компании) или специальные предложения для корпоративных клиентов.