Семинар: Секретарь -помощник руководителя Семинар прошёл
Код 24293
О чём семинар?
В программе семинара: личный помощник руководителя, современные требования к секретарю-референту, имидж секретаря, основы бизнес-этикета, основы тайм-менеджмента, оперативное выполнение поручений руководителя, самомотивация и др.
Для кого семинар?
Секретари, Офис-менеджеры, Помощники руководителей
Программа семинара
Цель:
Развить и усовершенствовать компетенций профессиональных помощников
руководителя
Научиться применять основы этикета согласно ситуациям
Узнать основы целеполагания и тайм-менеджмента
Овладеть техниками избежания конфликтов и управления эмоциями
Программа семинара:
Личный помощник руководителя
Компетенция. Должностные функции. Роли
Современные требования к секретарю-референту
Эмоциональный настрой на работу
Партнерские отношения
Толерантность как основная компетенция
Имидж секретаря
Внешний вид и стиль поведения
Стиль секретаря: костюм, обувь, аксессуары, макияж, прическа, парфюмерия
Управление своим имиджем
Имидж секретаря и его влияние на имидж компании
Культура поведения и служебный этикет
Современные принципы и функции бизнес-этикета
Влияние бизнес-этикета на корпоративный имидж компании
Основы профессиональной этики и делового этикета
Взаимоотношения «руководитель-секретарь», «секретарь-сослуживцы»,
«секретарь-посетители»
Типы руководителей
Психологические типы руководителей
Стили руководства
Способы взаимодействия
Взаимодействие секретаря с руководителем
Основные ассистентские функции секретаря и формы взаимодействия с руководителем
Как научиться быстро и грамотно понимать распоряжения руководителя?
Выполнение поручений руководителя и контроль за исполнением
Обратная связь руководителю: как делать ее оперативно и четко?
Если руководитель недоволен: как определить причину и предотвратить конфликт?
Организация рабочего дня
Инвентаризация рабочего дня
Постановка и достижение целей. Основы целеполагания
Планирование времени. Тайм - менеджмент.
Расстановка приоритетов. Выбор
Планирование рабочего времени руководителя
Самоменеджмент, Самомотивация, Самоконтроль
Одновременно несколько дел
Потоки посетителей: как их регулировать?
Организация деловых встреч и приемов
Конферентные и протокольные мероприятия
Подготовка и проведение совещаний, конференций и презентаций
Кофе-этикет
Когда и как предлагать чай-кофе? Требования к посуде. Как разносить и
расставлять чай-кофе, посуду, сахар и др.?
Этикет телефонного общения
Секретарь и телефон. Телефонный этикет
Основные правила телефонного этикета
Звонки входящие и исходящие. Схема ответа на звонки
Регистрация и фильтрация звонков
Формы приветствий и представлений. Деловой тон
Проблемные разговоры по телефону. Анализ проблемной ситуации
Основные типы собеседников
Психологические приемы ведения деловой беседы и телефонного общения
Культура поведения в конфликтных ситуациях. Способы разрешения конфликтных
ситуаций
·Деловое общение
Управление коммуникацией
Вербальные и невербальные коммуникации
Голос секретаря и характер его воздействия на собеседников
Работа с голосом (тембр, темп, интонации и т.д.)
Вербальные характеристики речи (лексика, построение фраз и т.д.)
Как профессионально слушать?
Методы активного слушания
Как управлять процессом общения с помощью вопросов?
Эффективное поведение в конфликтных ситуациях
Как правильно выбрать стратегию поведения в конфликтной ситуации?
Способы предупреждения конфликтов
Этапы разрешения конфликтов
Техники противодействия прессингу
Как научиться говорить "нет"?
Как работать с агрессией, с претензиями и критикой?
Развить и усовершенствовать компетенций профессиональных помощников
руководителя
Научиться применять основы этикета согласно ситуациям
Узнать основы целеполагания и тайм-менеджмента
Овладеть техниками избежания конфликтов и управления эмоциями
Программа семинара:
Личный помощник руководителя
Компетенция. Должностные функции. Роли
Современные требования к секретарю-референту
Эмоциональный настрой на работу
Партнерские отношения
Толерантность как основная компетенция
Имидж секретаря
Внешний вид и стиль поведения
Стиль секретаря: костюм, обувь, аксессуары, макияж, прическа, парфюмерия
Управление своим имиджем
Имидж секретаря и его влияние на имидж компании
Культура поведения и служебный этикет
Современные принципы и функции бизнес-этикета
Влияние бизнес-этикета на корпоративный имидж компании
Основы профессиональной этики и делового этикета
Взаимоотношения «руководитель-секретарь», «секретарь-сослуживцы»,
«секретарь-посетители»
Типы руководителей
Психологические типы руководителей
Стили руководства
Способы взаимодействия
Взаимодействие секретаря с руководителем
Основные ассистентские функции секретаря и формы взаимодействия с руководителем
Как научиться быстро и грамотно понимать распоряжения руководителя?
Выполнение поручений руководителя и контроль за исполнением
Обратная связь руководителю: как делать ее оперативно и четко?
Если руководитель недоволен: как определить причину и предотвратить конфликт?
Организация рабочего дня
Инвентаризация рабочего дня
Постановка и достижение целей. Основы целеполагания
Планирование времени. Тайм - менеджмент.
Расстановка приоритетов. Выбор
Планирование рабочего времени руководителя
Самоменеджмент, Самомотивация, Самоконтроль
Одновременно несколько дел
Потоки посетителей: как их регулировать?
Организация деловых встреч и приемов
Конферентные и протокольные мероприятия
Подготовка и проведение совещаний, конференций и презентаций
Кофе-этикет
Когда и как предлагать чай-кофе? Требования к посуде. Как разносить и
расставлять чай-кофе, посуду, сахар и др.?
Этикет телефонного общения
Секретарь и телефон. Телефонный этикет
Основные правила телефонного этикета
Звонки входящие и исходящие. Схема ответа на звонки
Регистрация и фильтрация звонков
Формы приветствий и представлений. Деловой тон
Проблемные разговоры по телефону. Анализ проблемной ситуации
Основные типы собеседников
Психологические приемы ведения деловой беседы и телефонного общения
Культура поведения в конфликтных ситуациях. Способы разрешения конфликтных
ситуаций
·Деловое общение
Управление коммуникацией
Вербальные и невербальные коммуникации
Голос секретаря и характер его воздействия на собеседников
Работа с голосом (тембр, темп, интонации и т.д.)
Вербальные характеристики речи (лексика, построение фраз и т.д.)
Как профессионально слушать?
Методы активного слушания
Как управлять процессом общения с помощью вопросов?
Эффективное поведение в конфликтных ситуациях
Как правильно выбрать стратегию поведения в конфликтной ситуации?
Способы предупреждения конфликтов
Этапы разрешения конфликтов
Техники противодействия прессингу
Как научиться говорить "нет"?
Как работать с агрессией, с претензиями и критикой?