Семинар: «Продвижение и обеспечение качества услуг для детей и подростков» Семинар прошёл

Код 24676


Для кого семинар?

руководители и заместители руководителей (по развитию, по проектам) образовательных учреждений, учреждений дополнительного образования детей, детских оздоровительных лагерей, семейных центров, библиотек, музеев; завучи по методической, воспитательной работе

Программа семинара


  • Программа семинара

  • 1. Нормативно-правовое обеспечение деятельности учреждений и организаций, оказывающих услуги для детей и подростков.


  • Обеспечение деятельности в свете законодательства о правоспособности учреждений разных организационно-правовых форм и форм собственности.

  • Правовые документы, регламентирующие оказание услуг для детей и подростков и лицензионные документы, необходимые для оказания услуг.

  • Правовые основы предпринимательской деятельности. Алгоритм организации и оказания платных услуг. Локальные акты.

  • Комментарии к ФЗ № 44 «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» применительно к сфере оказания услуг детям и подросткам.

  • Соблюдение финансовой дисциплины. Формы отчетов о финансово-хозяйственной деятельности и о выполнении государственного (муниципального) задания. Роль учетной политики в реализации государственного (муниципального) задания.

  • Порядок заключения возмездных договоров на оказание услуг детям и подросткам.

  • Закон «О защите прав потребителей» применительно к услугам, оказываемым детям и подросткам.

  • Информационная безопасность детства. Разъяснения и рекомендации по практическому применению закона № 436-ФЗ и № 252-ФЗ.

  • 2. Обеспечение качества услуг для детей и подростков.


  • Национальный стандарт оказания услуг детям и подросткам. ГОСТ Р 52887-2007 «Услуги детям в учреждениях отдыха и оздоровления»: виды услуг (медицинские, психологические, информационные, услуги по организации культурно-досуговой деятельности, туристские, краеведческие, экскурсионные, услуги в сфере физкультуры и спорта, транспортные услуги), порядок и условия их оказания услуг.

  • «Положение о проведении внутреннего контроля качества услуги»: практика разработки и внедрения в деятельность учреждения.

  • Критерии оценки качества оказываемой услуги.

  • 3. Организационно-методическое обеспечение оказания услуг детям и подросткам.


  • Проектная деятельность. Разработка и реализация проектов (организационное, финансовое и техническое обеспечение).

  • Формирование концепции и планирование проекта. Оценка ресурсов, создание рабочих групп. Тренинг «Мозговой штурм и работа над проектом».


  • Разработка и реализация программ участия в конкурсах на получение грантов, целевых комплексных и авторских программ: опыт Санкт-Петербурга.

  • Методическое сопровождение оказания образовательных услуг и услуг досуга и отдыха для детей и подростков. Технологии проектно-массовой, клубной работы. Игровые технологии. Технологии формирования коммуникативной компетентности и социальной активности детей и подростков.

  • Эффективные технологии работы с современными родителями и законными представителями детей и подростков.

  • 4. Требования к продвижению услуг для детей и подростков, в т.ч. в сети Интернет.


  • Детский маркетинг: особенности потребления массовой информации современными детьми и подростками.

  • Создание имиджа и фирменного стиля учреждения, организации, оказывающей услуги для детей и подростков. Управление репутацией. Диалог с потребителем.

  • Организация систематического взаимодействия со СМИ и сторонними организациями для продвижения оказываемых услуг.

  • Рекламные и PR-технологии для привлечения внимания детей и родителей к оказываемым услугам. Бюджет рекламной кампании: методики расчета.

  • Эффективные инструменты интернет-продвижения услуг. Оптимизация сайта учреждения под поиск (SEO), мониторинг работы сайта. Присутствие с социальных сетях (SMM-продвижение). Влияние детей на выбор родителями товара и услуги. Мобильный Интернет и гаджеты в жизни современной семьи. Кейс «Сайт-форум-мобильное приложение».

  • Занятия проводят: практикующие юристы, финансисты, маркетологи, методисты ведущих детских учреждений Санкт-Петербурга, представители всероссийского независимого онлайн-медиа проекта «Kids Review.ru»