Семинар: Клиенты, которые покупают снова и снова! как построить активную работу с существующими клиентами? Семинар прошёл
Код 25939
О чём семинар?
Клиенты играют ведущую роль в процессе продаж. От того,
насколько клиент удовлетворен товаром или услугой, отношением
продавца и сервисом в целом зависит успешность сделки и
покупки. Одним из главных критериев успешной деятельности
компаний является обширная база постоянных клиентов. Именно
они-показатель клиентоориентированности, стабильности и
успешности Вашего бизнеса. Так как же сделать так, чтобы клиенты
покупали снова и снова? Как завоевать доверие даже самых
взыскательных клиентов в короткий срок? Узнайте на нашем
семинаре "Клиенты, которые покупают снова и снова".
Для кого семинар?
Владельцы и руководители малого и среднего бизнеса Коммерческие директора Менеджеры по рекламе и маркетингу Руководители отделов продаж
Программа семинара
Программа:
Как превращать разовых покупателей в постоянных клиентов?
Как построить в компании систему account management –систему работы с
постоянными клиентами?
Как внедрить в компании систему клиентского сервиса?
Как зарабатывать больше прибыли, продавая постоянным клиентам?
Как построить программу лояльности клиентам?
истема работы с постоянными клиентами account management
Сколько стоит Ваш один клиент?
Путь покупателя
Как эффективно конвертировать потенциального клиента в
реального покупателя?
Система повторных продаж текущим клиентам
Как построить активную работу с существующими клиентами?
Клиенты, которые покупают снова и снова
Начинаем вести клиентскую базу
Каким образом собирать контакты у клиентов?
Какую информацию собираем у клиентов?
Сегментирование имеющейся клиентской базы АБВ анализ
Как вернуть потерянных клиентов?
Что такое качественный сервис?
Как превосходить ожидания клиентов?
Составляющие клиентского сервиса
Сервисный план и его реализация
Точки контакта с клиентом
Система качественного обслуживания клиентов
Внедрение стандартов продаж
Анкетирование клиентов
Как запустить сарафанное радио?
Оптимизация клиентского сервиса
Управление системой клиентского сервиса
Программы удержания клиентов
Как выстроить систему касаний клиента?
Программы лояльности
Основные индикаторы лояльности клиентов
12 законов клиентской лояльности
Затраты на программы удержания клиентов и поддержание их
лояльности
Планирование программы лояльности
Программы поощрения постоянных клиентов
Виды программ поощрения
Проведение программ поощрения
Программы поощрения для постоянных клиентов
Карты постоянного покупателя
Нематериальные составляющие программ удержания клиентов
Материальные формы поощрения лояльности
Использование современных технологий при развитии лояльности
клиентов
Оценка результатов программ поощрения лояльности
Продуктовая линейка как инструмент маркетинга
Увеличение среднего чека
Технология Upsell
Как использовать жалобы клиентов для повышения лояльности?
Скидки. Дисконтные карты
Часто задаваемые вопросы
Системы CRM для работы с клиентами
Как превращать разовых покупателей в постоянных клиентов?
Как построить в компании систему account management –систему работы с
постоянными клиентами?
Как внедрить в компании систему клиентского сервиса?
Как зарабатывать больше прибыли, продавая постоянным клиентам?
Как построить программу лояльности клиентам?
истема работы с постоянными клиентами account management
Сколько стоит Ваш один клиент?
Путь покупателя
Как эффективно конвертировать потенциального клиента в
реального покупателя?
Система повторных продаж текущим клиентам
Как построить активную работу с существующими клиентами?
Клиенты, которые покупают снова и снова
Начинаем вести клиентскую базу
Каким образом собирать контакты у клиентов?
Какую информацию собираем у клиентов?
Сегментирование имеющейся клиентской базы АБВ анализ
Как вернуть потерянных клиентов?
Что такое качественный сервис?
Как превосходить ожидания клиентов?
Составляющие клиентского сервиса
Сервисный план и его реализация
Точки контакта с клиентом
Система качественного обслуживания клиентов
Внедрение стандартов продаж
Анкетирование клиентов
Как запустить сарафанное радио?
Оптимизация клиентского сервиса
Управление системой клиентского сервиса
Программы удержания клиентов
Как выстроить систему касаний клиента?
Программы лояльности
Основные индикаторы лояльности клиентов
12 законов клиентской лояльности
Затраты на программы удержания клиентов и поддержание их
лояльности
Планирование программы лояльности
Программы поощрения постоянных клиентов
Виды программ поощрения
Проведение программ поощрения
Программы поощрения для постоянных клиентов
Карты постоянного покупателя
Нематериальные составляющие программ удержания клиентов
Материальные формы поощрения лояльности
Использование современных технологий при развитии лояльности
клиентов
Оценка результатов программ поощрения лояльности
Продуктовая линейка как инструмент маркетинга
Увеличение среднего чека
Технология Upsell
Как использовать жалобы клиентов для повышения лояльности?
Скидки. Дисконтные карты
Часто задаваемые вопросы
Системы CRM для работы с клиентами