Семинар: Мастерство профессионального телефонного общения Семинар прошёл

Код 25942


Для кого семинар?

Руководители отделов продаж Менеджеры по продажам Специалисты Call- центров Менеджеры отдела телемаркетинга Менеджеры по работе с клиентами

Программа семинара

В программе:

Из каких основных блоков состоит структура телефонного разговора?

Как повысить результативность телефонного разговора с клиентом?

Основные речевые модули (скрипты) различных этапов телефонного разговор

Первый телефонный контакт

Чего ждет клиент, звонящий в вашу компанию?

Особенности телефонного общения

Создание позитивного образа товара и организации

Фирменный стиль телефонного разговора

Стандарты телефонных продаж

Что нельзя говорить, общаясь по телефону?

Скрипты и речевые модули

Телефонный этикет

Правила представления

Если звоните Вы

В какое время лучше звонить?

Если звонят Вам

Скорость реакции и ответа на звонки клиентов

Как начать разговор?

Как готовиться к телефонному разговору?

Правила подготовки к телефонному разговору

Структура телефонных переговоров

Установление контакта по телефону

Выработка установки на эффективное общение по телефону

Выработка приемов установления контакта

Трансляция через голос отоношения к клиенту, фирме

Эффективный контакт с клиентом

Правила подстройки под клиента

Диагностика абонента. Сбор информации о говорящем по тембру, тональности,

словам, которыми клиент пользуется в разговоре

Присоединение к абоненту с целью лучшей коммуникации

Техники убеждения

Управление разговором по телефону

Типы вопросов. Инициатива

Структурирование процесса переговоров с клиентами

Техника получения необходимой информации при помощи открытых вопросов

Упражнение на выяснение информации у клиента

Отработка навыков

Убеждение клиента с учетом его потребностей и интересов

Потребность и польза

Закрепление соглашений

Навыки стимулирования клиентов к действию

Упражнения на убеждение клиента

Видеоанализ ролевой игры

Как грамотно завершить телефонный разговор?

Прощание, после которого хочется позвонить еще раз

Деловой телефонный этикет

Этикетные нормы и правила

Формулы вежливости

Скрипты. Речевые модули

Контроль телефонных звонков продажников