Семинар: Защита от потребителя: риски и возможности бизнеса Семинар прошёл
Код 25979
О чём семинар?
Практические советы о защите от потребительского терроризма от известного московского адвоката Николая Фрейтака.
Для кого семинар?
Владельцы бизнеса, сотрудники юридических отделов и служб безопасности, представители автосалонов, застройщников и компаний по торговле элитными товарами.
Программа семинара
9-30 – 10-00
Регистрация и завтрак
10-00 – 11-30
Потребительские воины в России: история и причины возникновения.
Характеристика законодательства в сфере защиты прав потребителя:
оружие возмездия или оружие террора (недостатки законодательства);
злоупотребление правами потребителей (пробелы в законодательстве);
взыскание с продавца штрафа в пользу потребителя (причины и последствия введения нормы).
ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителей.
Портрет «разгневанного потребителя» и портрет «потребителя-террориста».
Алгоритм защиты продавца от потребителей-террористов. Минимизация претензий со стороны потребителя.
Борьба с потребительским террором:
формирование информационной базы потребителей-террористов;
необходимость ведения «черных списков» потребителей;
законность «черных списков»;
доступ к «черным спискам»;
конфиденциальность «черных списков».
11-30-11-45
Кофе-брейк
11-45 – 13-15
Потребительские воины в розничной торговле:
обязательные условия договора (существенные условия);
применение (сравнительная характеристика) ГК РФ и Закона РФ «О защите прав потребителя»;
защита продавца в суде (судебная практика).
Потребительские воины в сфере строительства жилья
обязательные условия договора (существенные условия);
совместное применение (сравнительная характеристика) Закона РФ «О защите прав потребителя» и Федерального закона «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» от 30.12.2004 г. № 214-ФЗ;
защита продавца в суде (судебная практика).
Потребительские воины в сфере оказания услуг связи.
обязательные условия договора (существенные условия);
применение (сравнительная характеристика) применения Закона РФ «О защите прав потребителя» и Федеральный закон «О связи» от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ;
защита продавца в суде (судебная практика).
Потребительские воины в сфере оказания финансовых услуг.
обязательные условия договора (существенные условия);
применение (сравнительная характеристика) применения ГК РФ и Закона РФ «О защите прав потребителя»;
защита продавца в суде (судебная практика).
13-15 – 14-15
Обед
14-15 – 15-45
Система раннего предупреждения об угрозе атаки со стороны потребителя.
Претензионное общение продавца с потребителем. Досудебное урегулирование спора. Предотвращение судебных споров.
Судебные споры: между продавцами и изготовителями, между продавцами (изготовителями) и потребителями, между продавцами (изготовителями) и контролирующими органами.
15-45 – 16-00
Кофе-брейк
16-00 – 17-30
Анализ примеров и вопросов, предоставленных слушателями семинара. Вопрос-ответ.
Регистрация и завтрак
10-00 – 11-30
Потребительские воины в России: история и причины возникновения.
Характеристика законодательства в сфере защиты прав потребителя:
оружие возмездия или оружие террора (недостатки законодательства);
злоупотребление правами потребителей (пробелы в законодательстве);
взыскание с продавца штрафа в пользу потребителя (причины и последствия введения нормы).
ответственность за нарушение законодательства о защите прав потребителей.
Портрет «разгневанного потребителя» и портрет «потребителя-террориста».
Алгоритм защиты продавца от потребителей-террористов. Минимизация претензий со стороны потребителя.
Борьба с потребительским террором:
формирование информационной базы потребителей-террористов;
необходимость ведения «черных списков» потребителей;
законность «черных списков»;
доступ к «черным спискам»;
конфиденциальность «черных списков».
11-30-11-45
Кофе-брейк
11-45 – 13-15
Потребительские воины в розничной торговле:
обязательные условия договора (существенные условия);
применение (сравнительная характеристика) ГК РФ и Закона РФ «О защите прав потребителя»;
защита продавца в суде (судебная практика).
Потребительские воины в сфере строительства жилья
обязательные условия договора (существенные условия);
совместное применение (сравнительная характеристика) Закона РФ «О защите прав потребителя» и Федерального закона «Об участии в долевом строительстве многоквартирных домов и иных объектов недвижимости и о внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации» от 30.12.2004 г. № 214-ФЗ;
защита продавца в суде (судебная практика).
Потребительские воины в сфере оказания услуг связи.
обязательные условия договора (существенные условия);
применение (сравнительная характеристика) применения Закона РФ «О защите прав потребителя» и Федеральный закон «О связи» от 07.07.2003 г. № 126-ФЗ;
защита продавца в суде (судебная практика).
Потребительские воины в сфере оказания финансовых услуг.
обязательные условия договора (существенные условия);
применение (сравнительная характеристика) применения ГК РФ и Закона РФ «О защите прав потребителя»;
защита продавца в суде (судебная практика).
13-15 – 14-15
Обед
14-15 – 15-45
Система раннего предупреждения об угрозе атаки со стороны потребителя.
Претензионное общение продавца с потребителем. Досудебное урегулирование спора. Предотвращение судебных споров.
Судебные споры: между продавцами и изготовителями, между продавцами (изготовителями) и потребителями, между продавцами (изготовителями) и контролирующими органами.
15-45 – 16-00
Кофе-брейк
16-00 – 17-30
Анализ примеров и вопросов, предоставленных слушателями семинара. Вопрос-ответ.