Семинар: Деловые коммуникации. Установление контакта с партнером. Семинар прошёл

Код 27358

Программа семинара

Стратегии переговоров с клиентами. Типы клиентов
Особенности работы со сложными клиентами
Стратегии поведения. Борьба и сотрудничество
Борьба за выгоду. Компромисс и уступка. Правила торга
Приемы ведения переговоров
Методы аргументации. От доказывания к аргументации
Претензии. Причины их возникновения. Как работать с претензиями
Манипуляторы и их мотивы. Как распознать манипуляции
Методы противодействия манипуляциям
Позитивные и негативные эмоции в переговорах. Влияние эмоций на решения
Удержание эмоционального баланса
Как превратить разъяренного оппонента в лояльного
Как справиться со своими эмоциями
Как нейтрализовать эмоции оппонента
Как справиться с внутренним гневом и не поддаться на агрессивные выпады
Отработка навыков:

Техник различения типов закупщиков и стратегий переговоров с ними
Приемов аргументации и контраргументации
Методов работы с сопротивлением клиента
Работа с разными типами манипуляций клиента
Техники работы с эмоциями и агрессивным поведением клиента
Регламент на 1 день очного обучения:

09:00 - 16:153 перерыва - 15", 45", 15"