Семинар: Менеджер информационных бизнес-систем Семинар прошёл
Код 27590
Программа семинара
УПРАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННЫМИ БИЗНЕС-СИСТЕМАМИ
Виды информационных систем (ИС) и решаемые ими бизнес-задачи. Автоматизация бизнес-процессов.
Немного об ИТ-стратегии и создании ценности для бизнеса. CoBIT.
Типы информационных систем и их пользователи. Основы архитектуры современных ИС.
Практикум. «Корочные» ИС, внедрение «на заказ» или разработка своими силами – что выбрать?
Каталог информационных систем: ERP, HRMS, CRM, PPM, BPM/CPM, PLM, BI, …
Практикум. Решение проблем в отделе продаж при помощи внедрения CRM системы.
Типичные проблемы с внедрением и использованием ИС.
Практикум. На что обратить внимание при выборе бизнес-системы.
Сценарии успешного внедрения ИС. Когда нужно привлекать внешних консультантов?
Интеграция ИС между собой. Проблема непротиворечивости данных.
Корпоративное хранилище (Data warehouse). Обработка больших объемов данных.
Практикум. Выбор стратегии развития информационных систем компании.
УПРАВЛЕНИЕ ИТ АКТИВАМИ
Основные понятия в области управления ИТ-активами. Типы ИТ-активов: Аппаратное обеспечение (АО), Программное обеспечение (ПО), ИТ-системы
Организация управления ИТ-активами
Цели и задачи управления ИТ-активами
Получаемые выгоды и преимущества
Уровни зрелости управления ИТ, обзор Gartner
Жизненный цикл ИТ-актива
Управление ИТ-активами в ключевых стандартах: ITIL, ISO20000, ISO19770, CobiT, IBPL
Практика внедрения управления ИТ-активами
Мировой опыт по управлению ИТ-активами, особенности российской практики
Общий подход к организации управления ИТ-активами
Процессная модель управления ИТ-активами
Пример ролевой структуры управления ИТ-активами
Процессы управления ИТ-активами
Управление закупками
Учёт и контроль ИТ-активов (по типам):
Процесс Управление финансами
Построение сервисно-финансовой модели (СФМ)
Расчёт себестоимости ИТ-сервисов
Оценка стоимости эксплуатации
Методика расчёта стоимости владения ТСО
Примеры и анализ расчётов
Процесс Управление контрактами
Практикум: На протяжении курса проводится ряд связанных упражнений-практик, на базе общего бизнес-кейса, содержащего перечень оборудования, ПО и ИТ-систем
УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ КОМПАНИИ И СТРАТЕГИЯ ИТ
Системная организация работы руководителя: задачи, формы управления, организационная структура
Роль ИТ руководителей в обеспечении эффективности деятельности компании. Качество управленческих решений
Принципы управления: сердце менеджмента; ограничения, влияющие на мотивацию сотрудников. Приоритезация деятельности сотрудников. Распределение информации
Развитие менеджмента: модель ресурсных потоков
Осуществление изменений: выбор объема изменений, «золотое правило» проведения изменений, преодоление сопротивлений
Стратегическое управление ИТ
ИТ-стратегия и создание ценности для бизнеса
Практикум: «Разработка основных положений ИТ-стратегии компании. Презентация руководству компании»
Практикум: «Выбор стратегии развития информационных систем»
ПРОЕКТЫ РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ
Виды IT проектов. Особенности проектной формы управления
Жизненные циклы проектов
Методологии управления проектами: гибкие и жесткие
Обзор методологии PMBoK
Обзор методологии Prince2
Обзор методологии Scrum
Управление командой разработчкиов
ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ. ИТ СЕРВИСЫ И ПРОЦЕССЫ
IT как сервисное подразделение. IT Service management. Service Desk: организация службы поддержки и повышение её эффективности. Servise Desk лишь часть ITSM. Лицо и голос IT
Имидж IT службы в глазах других подразделений как важный рычаг воздействия на принятие решений. Давайте разберемся с терминами. С чего начать? ITIL- Как это работает. Взаимодействие с другими сотрудниками IT-департамента. Структура и терминология ITSM. История, причины появления и результаты использования. Что измерять? О чем спрашивать клиентов службы?
Инструменты для определения голоса потребителя. Понять потребности, предложить решения. Автоматизация. "Идеальный" ServiceDesk. Подбор, мотивация и удержание специалистов. «Свой-чужой» (проблемы аутсорсинга). Как выбрать внешнего провайдера услуг.
Механизмы оценки предложений внешних провайдеров услуг. Организация выбора и обоснование. Заключение договора на аутсорсинговые услуги. «Централизовать нельзя оставить локально…» (в каком месте ставить запятую?)
Методика определения: что можно отдавать на аутсорсинг, а что нужно оставлять внутри компании? Плюсы и минусы Call Center
CallCenter как инструмент реализации сервисов для компании и IT служб. Плюсы и минусы. Организация работы и технические средства. Нужен ли VIP HelpDesk? Сегментация пользователей
Регламент на 5 дней очного обучения:
09:00 - 16:153 перерыва - 15", 45", 15"
Виды информационных систем (ИС) и решаемые ими бизнес-задачи. Автоматизация бизнес-процессов.
Немного об ИТ-стратегии и создании ценности для бизнеса. CoBIT.
Типы информационных систем и их пользователи. Основы архитектуры современных ИС.
Практикум. «Корочные» ИС, внедрение «на заказ» или разработка своими силами – что выбрать?
Каталог информационных систем: ERP, HRMS, CRM, PPM, BPM/CPM, PLM, BI, …
Практикум. Решение проблем в отделе продаж при помощи внедрения CRM системы.
Типичные проблемы с внедрением и использованием ИС.
Практикум. На что обратить внимание при выборе бизнес-системы.
Сценарии успешного внедрения ИС. Когда нужно привлекать внешних консультантов?
Интеграция ИС между собой. Проблема непротиворечивости данных.
Корпоративное хранилище (Data warehouse). Обработка больших объемов данных.
Практикум. Выбор стратегии развития информационных систем компании.
УПРАВЛЕНИЕ ИТ АКТИВАМИ
Основные понятия в области управления ИТ-активами. Типы ИТ-активов: Аппаратное обеспечение (АО), Программное обеспечение (ПО), ИТ-системы
Организация управления ИТ-активами
Цели и задачи управления ИТ-активами
Получаемые выгоды и преимущества
Уровни зрелости управления ИТ, обзор Gartner
Жизненный цикл ИТ-актива
Управление ИТ-активами в ключевых стандартах: ITIL, ISO20000, ISO19770, CobiT, IBPL
Практика внедрения управления ИТ-активами
Мировой опыт по управлению ИТ-активами, особенности российской практики
Общий подход к организации управления ИТ-активами
Процессная модель управления ИТ-активами
Пример ролевой структуры управления ИТ-активами
Процессы управления ИТ-активами
Управление закупками
Учёт и контроль ИТ-активов (по типам):
Процесс Управление финансами
Построение сервисно-финансовой модели (СФМ)
Расчёт себестоимости ИТ-сервисов
Оценка стоимости эксплуатации
Методика расчёта стоимости владения ТСО
Примеры и анализ расчётов
Процесс Управление контрактами
Практикум: На протяжении курса проводится ряд связанных упражнений-практик, на базе общего бизнес-кейса, содержащего перечень оборудования, ПО и ИТ-систем
УЛУЧШЕНИЕ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ КОМПАНИИ И СТРАТЕГИЯ ИТ
Системная организация работы руководителя: задачи, формы управления, организационная структура
Роль ИТ руководителей в обеспечении эффективности деятельности компании. Качество управленческих решений
Принципы управления: сердце менеджмента; ограничения, влияющие на мотивацию сотрудников. Приоритезация деятельности сотрудников. Распределение информации
Развитие менеджмента: модель ресурсных потоков
Осуществление изменений: выбор объема изменений, «золотое правило» проведения изменений, преодоление сопротивлений
Стратегическое управление ИТ
ИТ-стратегия и создание ценности для бизнеса
Практикум: «Разработка основных положений ИТ-стратегии компании. Презентация руководству компании»
Практикум: «Выбор стратегии развития информационных систем»
ПРОЕКТЫ РАЗРАБОТКИ И ВНЕДРЕНИЯ
Виды IT проектов. Особенности проектной формы управления
Жизненные циклы проектов
Методологии управления проектами: гибкие и жесткие
Обзор методологии PMBoK
Обзор методологии Prince2
Обзор методологии Scrum
Управление командой разработчкиов
ПОДДЕРЖКА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ. ИТ СЕРВИСЫ И ПРОЦЕССЫ
IT как сервисное подразделение. IT Service management. Service Desk: организация службы поддержки и повышение её эффективности. Servise Desk лишь часть ITSM. Лицо и голос IT
Имидж IT службы в глазах других подразделений как важный рычаг воздействия на принятие решений. Давайте разберемся с терминами. С чего начать? ITIL- Как это работает. Взаимодействие с другими сотрудниками IT-департамента. Структура и терминология ITSM. История, причины появления и результаты использования. Что измерять? О чем спрашивать клиентов службы?
Инструменты для определения голоса потребителя. Понять потребности, предложить решения. Автоматизация. "Идеальный" ServiceDesk. Подбор, мотивация и удержание специалистов. «Свой-чужой» (проблемы аутсорсинга). Как выбрать внешнего провайдера услуг.
Механизмы оценки предложений внешних провайдеров услуг. Организация выбора и обоснование. Заключение договора на аутсорсинговые услуги. «Централизовать нельзя оставить локально…» (в каком месте ставить запятую?)
Методика определения: что можно отдавать на аутсорсинг, а что нужно оставлять внутри компании? Плюсы и минусы Call Center
CallCenter как инструмент реализации сервисов для компании и IT служб. Плюсы и минусы. Организация работы и технические средства. Нужен ли VIP HelpDesk? Сегментация пользователей
Регламент на 5 дней очного обучения:
09:00 - 16:153 перерыва - 15", 45", 15"