Семинар: Cертификационный семинар по продуктам sqi Семинар прошёл
Код 27638
О чём семинар?
Приглашаем потенциальных партнеров и клиентов, собирающихся внедрять продукты SQI в своей компании пройти сертификационный семинар, который состоится 21-24 октября 2015 года в Санкт-Петербурге.
Сертификация — это интенсивные курсы для специалистов, собирающихся работать с программами Джона Шоула. В течение нескольких дней слушатели получают всю необходимую информацию о программах, методах их продвижения, особенностях обучения по программам. Теоретические знания подкрепляются выполнением практических заданий.
Для кого семинар?
Руководители, менеджеры, HR специалисты, тренеры, представители тренинговых и обучающих компаний
Программа семинара
Примерный перечень вопросов, обсуждаемых на сертификации:
- Технология SQI. Почему выгодно работать с SQI. (Три вида партнерства, Роль тренера, Технология внедрения)
- Трехлетний план
- Знакомство с программами SQI (ВЭЛС, Отношения, Чувства, Команда, Разгневанный Клиент, Американские программы)
- SQI в мире, конференции. Сотрудники и их роли
- SQI Russia. Сотрудники и их роли
- Маркетинг (Статьи, Рассылка, Кастомизация (Технодом), Книги Дж. Шоула, Маркетинговые DVD, Папка «Трехлетний план», Конференции и семинары (открытые и закрытые), Youtube) Перечень вопросов, которые надо задавать на встрече с Клиентом . Как показывать продукт.
- Цена (Знакомство с прейскурантом, Практическое упражнение)
- Практическое упражнение (Презентация продажи каждым участником)
- Управление командой, наделенной полномочиями (Стандарты качественного обслуживания, Обратная связь, Полномочия, Командная работа, Кто принимает решение, Анализ расхождений, Лучший руководитель, Управление качеством обслуживания, Собеседование по расширению полномочий)
- ВЭЛС (Структура программы, Работа с жалобами)
- Отношения/Чувства (Что такое Чувства, Ваше отношение и какое влияние оно оказывает, Проблемы некачественных коммуникаций, Модели: «Слушать», «Спрашивать», «Отвечать», Стандарты оказания услуг)
- Презентация с каждым участником