Семинар: Деловой протокол для секретаря Семинар прошёл

Код 423

Программа семинара

Цель семинара - знакомство с нормами делового протокола

Целевая аудитория: секретари, референты и помощники руководителя.

Длительность семинара: 8 акад. часов.

Программа

1. Особенности делового протокола организации.

2. Профессиональный имидж секретаря, референта, офис-менеджера:

  • требования к деловой одежде и внешнему виду.

    3. Работа с клиентами и посетителями:

  • внешний вид приемной,

  • порядок приема посетителей.

    4. Чай-кофе для посетителей:

  • когда предлагать чай-кофе,

  • порядок обслуживания и сервировки.

    5. Организация деловых совещаний, встреч, переговоров:

  • оказание оперативной помощи по ходу встречи,

  • обслуживание деловой встречи.

    6. Телефонный этикет:

  • управление впечатлением по телефону,

  • правила входящих звонков,

  • правила исходящих звонков,

  • реакция на выражение недовольства абонента.

    7. Приглашение гостей на приемы:

  • виды приемов (обед, ужин),

  • бланки для приглашений,

  • текст приглашений и специальные обозначения.

    8. Бизнес-подарки:

  • как выбирать подарки

  • подарок главе фирмы

  • рекламный подарок.

    9. Визитные карточки:

  • требования к классической деловой визитке

  • поводы для послания визиток.

    10. Прием иностранных делегаций:

  • встреча делегации

  • обеспечение переговоров.